Гостиница «Park Dedeman» в Алмате

Остановился в Dedeman Алматы и, к сожалению, остался крайне разочарован сервисом и отношением персонала. Приехал в отель в 5 утра, на ресепшене сообщили, что номер готов, но за раннее заселение необходимо доплатить 100 евро. Учитывая, что на сайте бронирования цена была ниже, решил подождать официального времени заселения.
Позже поднялся на завтрак — и тут новый сюрприз: сообщили, что завтрак не включён, хотя я бронировал номер именно с включённым завтраком. Попросили оплатить 7700 тенге — не проблема, но у меня не хватало всего 60 тенге (11 центов). Пришлось заплатить больше, пообещали выдать сдачу позже на ресепшене вечером.
Около 11 часов сидел в лобби, всё ещё ждал свой номер. В это время приходят две девушки, и им тут же выдают номер без всякого ожидания. Я подошёл на ресепшен, и сотрудник Даниил стал оправдываться, мол, у девушек другая категория номера. Но ведь с самого утра мне говорили, что мой номер уже готов!Попросил пригласить менеджера. Пришёл Айдын, объяснил ему ситуацию, что жду номер с 5 утра, и что мне прямо сказали — номер готов, но заселение будет позже. А тут приходят новые гости, и их заселяют без проблем. Всё бы ничего — вопрос не в деньгах. Отель я оплатил до 25 апреля, хотя уезжаю ещё ночью 24-го.Главная проблема — это неравное отношение к гостям. Если номер готов, почему кто-то получает "жест доброй воли", а кто-то должен ждать часами? Такие моменты портят весь опыт пребывания. Деньги — не проблема, а вот отношение говорит о многом. Очень жаль.

Отель не оправдывает своей цены, если только внешней картинкой, потому что новый и месторасположение хорошее, обслуживание - минимальное, будете просить завтрак в номер - не дождётесь- не принесут, документы будете просить очень долго. Сами завтраки очень скудные. Слышимость в номере такая - слышно все комнаты - рядом, напротив... В общем, хотите остаться голодным, холодным (в номерах холодно) и с плохим настроением - вам сюда...