Отель «Rixos Almaty Hote» в Алмате

Даже не знаю с чего начать…

Разочарование. 5 звезд — только на бумаге.
1. Номерной фонд не соответствует заявленной категории.
Несмотря на красивое лобби и общие зоны, интерьер самого номера вызывает ощущение «назад в прошлое». Мебель и отделка — изрядно поизношенные, с явными следами времени. Фото прилагаю — они скажут больше, чем слова.
2. Персонал приветливый, но система — неудобная.
Сотрудницы на ресепшене — вежливые и отзывчивые. Однако сам процесс заселения оставляет вопросы. При стоимости проживания около $750, отель отказался принять залог в $1000 до прибытия человека, оплачивающего проживание. Мне повезло, что были тенге — а если бы я был туристом без местной валюты? Сидеть с 4 до 9 утра, пока не откроется обменник?
3. Мелочи, которые выдают настоящий уровень.
В лобби — огромная люстра, покрытая паутиной (да-да, в «пятизвездочном» отеле). Металлодетектор у входа работает для вида — звенит, но никто не реагирует. Чисто декоративная мера безопасности (фото прилагаю).
4. Общая оценка — 2 из 10.
Цена абсолютно не соответствует качеству. Этот отель я не рекомендую.

Disappointing. Five stars? Only on paper.
1. The room doesn’t live up to the rating.
While the lobby and common areas are visually impressive, the room itself feels outdated and worn. Everything inside looks old — and the building even older. Photos attached speak for themselves.
2. Friendly staff, but poor policies.
The ladies at the front desk were polite and helpful, no complaints there. However, the check-in process was frustrating. Despite the room costing around $750, hotel management refused to take a $1000 deposit until the person responsible for payment arrived. Luckily, I had local currency on me — but what if I were a tourist stuck here from 4AM to 9AM waiting for an exchange office to open?
3. Small details reveal the truth.
A chandelier at reception is covered in cobwebs (in a five-star hotel!). A metal detector at the entrance beeps for everyone, but no one reacts — clearly placed for decoration rather than security (see photo).
4. Value for money: 2/10.
The price does not match the quality. I do not recommend this hotel.

Не первый раз останавливаемся в вашем отеле ! Но крайний раз нас разочаровал 🤦 в 2:20 ночи ворвалась девушка открыв своим ключом нашу дверь и стала считать минибар 😡 это новые правила вашего отеля ?
На утра мы сообщили об этом на ресепшен!
В общем не письменного не устного извинения мы так и не дождались. И с какой целью нас потревожили ночью не ясно ! Уборку номера первые три дня проводят ежедневно, а потом нужно на ресепшене говорить !
В общем сервис начал хромать !