Отель «Garden Park Inn» в Алмате

Отель не предоставил оплаченный номер.
Забронировала на trip.com двухкомнатный номер люкс в отеле Garden Park Inn 55 м2 на 2 взрослых и 2 детей, по приезду в отель ночью нас заселили в обычный однокомнатный номер 30 м2 с одной кроватью на четверых, сказали, что ошибка на сайте trip.com, хотя у меня в брони прописана площадь номера в 55 м2 и есть подробные фотографии. Соответственно двоим детям спать негде. Менеджер на ресепшене потребовала доплату в 26 тысяч тенге за номер, который итак уже был оплачен, в ультимативной форме, сказала что иначе мы можем отменить бронь и идти заселяться в другой отель (в 2 часа ночи после двух перелетов из Таиланда через Пекин до Казахстана с двумя детьми).
Обязательства свои не выполнили, администратор сказала, что никак эту ситуацию иначе решать не станет, нам пришлось доплатить 26 тысяч тенге, потому что дети уже уснули на полу у лифта, только ради детей. Спросили их могут ли дать детям 2-местных номер отдельно, раз не дают большой - персонал потребовал денег. Доплата между номерами нашим и тем, с которым якобы trip.com перепутал наш номер, в тарифах отеля была 10000 тенге, я сказала что мы доплатим, потому что очень хотелось спать. Но девица-администратор сказала, что раз мы доплачиваем на ресепшене, то она отменяет скидки trip.com и потребовала доплату 26000 тенге! Чистое мошенничество. Они «выкрутили» нам руки, видя что мы с детьми и кучей чемоданов. Мы доплатили. После доплаты оказалось, что наш забронированный номер был свободен и отель мог нас в него заселить, но просто из принципа не стали. Отель не рекомендую.

Прикрепила фото брони и того номера, что дали вместо него.
Также прикрепляю фото из санузла самого дорогого номера в отеле, за который нам пришлось заплатить дважды - там плесень, ржавчина, ремонт максимально старый и дешевый, также возле кровати не работает розетка для зарядки телефона, в ванной нет геля для душа, банка стоит пустая. Если бы так сильно не хотелось спать, однозначно уехали бы в другой отель.

Мы забронировали лучший номер и прибыли в отель около полуночи после приземления. Ванная протекала, а ковёр был чёрным как смоль. Полотенца выглядели так, будто ими пользовались годами и их не дезинфицировали. Я боялась принимать душ в тот вечер. Мы с подругой (которая жила в отдельном номере) проснулись утром с красной сыпью по всей спине. Это было ужасно.