Отель «Песок и море»

Пару лет назад отель был приличным. К сожалению сейчас уровень скатился. Свою оценку немного даже завысил. Парковки как таковой у отеля нет. Точнее она вроде как есть но всем посетителям постоянно говорят что она занята)). В номерах начали экономить, еда стала проще, хотя ассортимент немного больше стал. Вежливость на ресепшн сильно упала. Видимо сюда я больше не ездок.

Очень не хватает клиентоориентированности.
Выбрала отель, чтобы отметить день рождения. Написала в инстаграм что нужен такой-то номер на такое-то число, взяли контакты и написали в вотсап. Там еще раз отправили информацию, я подтвердила что да, всё подходит, на что мне ответили «хорошо» и диалог окончен.

Приезжаем в нужный день. Девушка на ресепшене смотрит паспорт и с улыбкой говорит «вашей брони нет» отдает паспорт без дальнейших действий. Мы выспрашиваем почему, оказывается я не получила какой-то код. Хотя я как клиент не знала, как выглядит тот самый путь клиента, по которому я не дошла до кода.
В моем понимании-я всё подтвердила, мне написали «хорошо», значит всё согласовано. +накануне я написала, чтобы спросить время заезда, при этом не уведомили, что брони все-таки нет

Второй момент. Узнав что брони нет, можно было бы предложить альтернативные варианты. Администратор просто отдала документ и сидела молча. Мы сами выспрашивали есть ли хотя бы другие номера.
Номер нашли. Уже с видом на стройку и без балкона)

В общем хотелось бы улучшить общение с гостями, принимать во внимание, что продавать услугу нужно менеджеру/администратору, но никак не ждать пока гость начнёт выспрашивать.
Отель сам хороший, чистый, за него лайк)