Отель «Alcont by Stellar Hotels» в Эсто-Садке

+ -
- Прошу зафиксировать инцидент, произошедший при нашем проживании в отеле «Alcont», и рассмотреть настоящую претензию. В день выезда нам нужно было уехать в аэропорт раньше стандартного времени, поэтому мы заранее уточнили возможность раннего выезда и попросили сотрудников проверить номер к 6:00 утра. В указанное время сотрудник отеля с явными признаками сонного состояния не сразу, но все‑таки поднялся для проверки. Внешний вид сотрудника был неопрятным: он вышел из подсобного помещения, где, судя по всему, спал, при нас застёгивал рубашку и заправлял её в штаны, от него исходил неприятный запах. Зайдя в номер, сотрудник без каких‑либо оснований заявил, что мы якобы курили в комнате. Подобные обвинения являются для нас абсолютно неприемлемыми, так как курение в номере не осуществлялось. Никаких доказательств в подтверждение своих слов сотрудник не предоставил, при этом вел себя некорректно и торопливо, создавая у нас впечатление, что ему явно не до сервиса. Такое отношение противоречит базовым стандартам обслуживания и недопустимо по отношению к гостям отеля. Считаю действия сотрудника унижающими наше достоинство и наносящими ущерб деловой репутации отеля и прошу провести внутреннюю проверку по данному факту, предоставить официальный письменный ответ и извинения за необоснованные обвинения и неуважительное поведение сотрудника, сообщить, какие меры будут к нему приняты, а также гарантировать отсутствие каких‑либо штрафов или иных санкций по несуществующему факту курения в номере. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право направить обращение в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы, а также разместить подробный отзыв на сервисах бронирования и отзовиках.