Отель «Hills Polyana Hotel & SPA» в Красной Поляне

+ Великолепный отель, идеальное соотношение цена качество, красивый вид из номера на горы, чистые и уютные номера со всеми принадлежностями , сервис на уровне, завтраки вкусные и разнообразные, шведская линия и заказ по меню, фрукты , десерты, салаты, горячее , игристое, завтраки проходят в атмосферном ресторане «Мед». Брали проживание завтрак, обед, обед по меню, рекомендую этот тариф с обедами . Бассейн с новыми матрасами и лежаками, полотенца, обслуживание у бассейна, большой спа, расположение идеальное, рядом есть тропа прогуляться по лесу .. Идеальный отдых в горах!
- -

Уже в шестой раз останавливаемся в этом отеле с 2020 года. В этот раз мы бронировали два номера для празднования дня рождения на несколько дней, один люкс и один с видом на горы на мансардном этаже. Номера красивые, все супер в плане эстетики и ремонта.

Но!:
1. От смены к смене неприветливый персонал, кроме одной девушки на ресепшен из всех и то не в день заселения. Был хороший персонал только 27 января. Честно, каждый раз подходишь к ресепшен, даже здороваться не хочется от того, как тебя встречают.

С официантами такая же история, они знают меню, но это все внешнее, никакой энергетики, драйва, позитива.

2. День рождения 28 января, во-первых, на сайте указано, что в честь др скидка, но ее не было. Во-вторых, 27 января пришли поздравлять с днем рождения с бутылкой шампанского, замечательная традиция, но на день раньше, вроде бы есть паспорт и можно быть повнимательнее. Проблем нет, конечно, но, когда мы вернулись вечером домой, и сказали о том, что хотели бы получить эту бутылку шампанского на др, нам ответили, что бар уже закрыт и мы принесем ее завтра…

Впервые вижу пятизвездочный отель, где в 12:00 нельзя заказать шампанское. В других отелях в др у тебя стоит весь набор на др

3. С каких пор в отелях чек Ин в 15:00, а не в 14:00? Если чек ин в 15, можно наверное в 14 лейт чек аут сделать? За час можно убрать номер. Мы при заселении сразу же сказали, что у нас вылет будет поздний и нам бы хотелось сделать поздний чек аут, на что получили отказ.

Главный вопрос, конечно, к клиентоориентированности персонала ресепшен и ресторана.

+ Всё! Безумно доброжелательный персонал! Отличный spa,теплый бассейн, несмотря на то, что была холодная погода -не помешало никак:) Все стильно, удобно, модно и с заботой))
- -

+ вид, место, бассейн, еда и обслуживание
- Неожиданностью стала плата за спа и думала, что отель будет больше.

+ Все как обычно на высшем уровне. В этом отеле уже 2-ой раз и второй год, относительно 2023 появился уютный минифитнес: йога, беговая дорожка, свободные веса и все это при панорамном остеклении, так и не успел опробовать, но будет возможность это сделать в следующий раз.

Очень уютный отель - жемчужина Красной Поляны! Первый день я не мог осознать, что это в России! 1. В номерах идеальная чистота, мягкие халаты, тапочки, хорошая косметика, вода, выбор подушек. Вид из номера с балконом на горный ручей и Кавказский национальный заповедник - красота! 2. Ресторан хороший и вкусный. Завтраки великолепные! Шампанское каждый день! 3. Работники очень гостеприимны, видно, что с ними занимаются и обучают. Все готовы помочь, интересуются всем, что им нравится.

Хорошее расположение в центре поселка, стильные номера. Бассейн небольшой, но лежаков хватало. Очень приветливый и клиентоориентированный персонал в ресторане, особенно Руслан. Обслуживание номеров также можно заказать в главном ресторане. Для семей с детьми - отлично. Из минусов: на сайте по фотографиям забронировали один номер, заселили в другой. Комната на чердаке, где мы с мужем – счастливыми обладателями высокого роста – периодически ходили на согбенных и чистили зубы «на мягких коленях» (как говорит мой тренер). СПА-центр почему-то работает только с 14.00, что неудобно в межсезонье и переменчивую погоду. И не очень приветливый персонал на ресепшене, хоть пару улыбок добавили :) За отдых спасибо