Hotel «Piccolo Borgo» в Риме

Мы остановились в отеле Piccolo Borgo на одну ночь, и это был один из худших опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь. С того момента, как мы вошли в номер, стало ясно, что элементарная чистота и порядок не являются приоритетом. На шторах были пятна, мебель порвана, стены испачканы, а пол грязный. Кровать была крайне неудобной, с видимыми пятнами на матрасе и всего одной плоской подушкой, которая не обеспечивала никакой поддержки. Ванная комната тоже представляла собой огромную проблему. На следующее утро, когда мы пошли принимать душ, мы обнаружили, что горячей воды вообще нет. После долгого дня в дороге мы надеялись хотя бы на приличное начало дня, но нам пришлось принимать душ в холодной воде. Душевая лейка была грязной, покрытой налетом и известковым налетом, и вся ванная комната казалась грязной. Шокирует, что они предоставили такой уровень чистоты. В номере также пахло сигаретным дымом, хотя он рекламировался как номер для некурящих. У моего партнера астма, поэтому это было не просто неприятно, это представляло опасность для здоровья. Мы подняли эти вопросы при выезде, но вместо того, чтобы взять на себя ответственность, нам вручили визитку и сказали написать письмо руководству. Мы сразу же отправили письмо, приложив фотографии номера в подтверждение нашей жалобы. После нескольких дней переписки руководство наконец предложило частичный возврат средств, но их тон был пренебрежительным и непрофессиональным. Они даже назвали нашу жалобу «бесконечной эпистолярной беседой», что было оскорбительно, учитывая серьезность проблем. Обычно мы никогда не пишем отзывы и часто проявляем снисходительность, если что-то не так, но этот опыт вышел далеко за рамки того, что мы могли бы простить. Этот отель не соответствовал даже базовым стандартам чистоты, комфорта и обслуживания. Для места, которое называет себя 3-звездочным, это был просто посмешище. Мы бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовали здесь останавливаться.

Мое пребывание в Пикколо Борго, к сожалению, разочаровало. Все началось не с той ноги: в нашей первой комнате было слишком жарко, удушающие 33°C, и было полно насекомых. Мы надеялись на быстрое решение проблемы, но ситуация не стала намного лучше. Объяснив ситуацию персоналу отеля, нас переселили в другой номер. Однако в этой комнате были свои проблемы: сломанный туалет и душ. Казалось, мы прыгали от одного вопроса к другому без передышки. Когда мы попросили вернуть деньги из-за этих неприемлемых условий, персонал отказался сотрудничать, настаивая на том, чтобы мы остались на оставшиеся пять дней. Они предложили третью комнату, но к этому моменту мы полностью разочаровались и решили уйти. Моя жена и я остались расстроенными и покрытыми укусами насекомых. Глазурь на торте? Мы все еще пытаемся разобраться с возвратом средств.