Palazzo Dama - Preferred Hotels & Resorts в Риме

Отель абсолютно не соответствует 5-звездочным стандартам. Два дня череда больших ошибок, нам выделили неподходящий номер делюкс, я спрашиваю есть ли балкон или вид, мне отвечают нет, но когда я пришла в номер, окна вообще не было... как видите на фотографии у вас не может быть такой комнаты, предлагаю ок, чердак, грязный душ в ванной, полный ржавчины и известкового налета! Запрошенное изменение было невозможным, мне сказали на следующий день😡 после 14:00, потому что он был полон, но на следующее утро в 9 утра меня поменяли! Так она была свободна?!?! Маленький бассейн, весь грязный и очень устаревший! Грязные диваны на обед и ужин! старый паркет требует шлифовки, только основания, подушки в шкафу грязные, везде пыль, перед уходом просим что-нибудь съесть побыстрее, потому что приезжает такси и после 25 минут ожидания и разных напоминаний проходит еще четверть часа за несъедобным тостом ! Персонал был дружелюбным, но не очень внимательным и подготовленным к 5-звездочному заведению!!! Прежде всего, 4 звезды, которые дали одну звезду только за бассейн и расположение, в остальном я бы сказал, что все нужно пересмотреть, слишком привыкли обслуживать иностранцев, которые, вероятно, всем довольны??? Настоящая катастрофа, мы рекомендуем это и не вернемся! Ах, я забыл, они заставили нас доплатить 270 за выезд, и когда я сказал, что вы не должны были видеть причиненные неудобства, они ответили, но отель полон 😂 так что я отвечу, что изменится, если я заплачу, а не бесплатно? Нет, ну какое абсолютное неумение обращаться с клиентом! Крайне неудачный

К сожалению, это 5 звезд только по ценам. Я останавливался по всей Италии последние 6 недель в 5-звездочных отелях, но этот на самом деле, возможно, 3 или 4 (за исключением цен).
Завтрак очень маленький, стоит 45 евро, а если хотите блинов, готовьтесь раскошелиться на 11 евро. Лично я хотел бы спросить, кто дал им 5-звездочный рейтинг?