Grand Soluxe Zhongyou Hotel Shenzhen в Шэньчжэни

Я заселился в отель во время Фестиваля фонарей. Мои деловые планы были неопределенными, поэтому я сначала забронировал две ночи. После подтверждения деловых договоренностей я продлил свое пребывание в том же номере до 9-го числа. 7-го числа я продлил его еще на две ночи через Ctrip, до выезда 11-го числа. До этого момента все было хорошо. У меня не было высоких ожиданий относительно ежедневной уборки номера, состояния мебели, обслуживания в лобби или завтрака (за который я заплатил один раз). Хотя несколько ночей спустя, когда я поздно возвращался домой, я слышал какой-то шум, похожий на стук молотка, на полу, я не обратил на это особого внимания. Затем, 8-го числа, около 11 утра, я пошел умыться и обнаружил, что нет горячей воды. Я внимательно проверил объявления в номере, но не нашел никакой информации об отключении воды или ремонте в отеле. Затем я позвонил на главный коммутатор отеля. Ответила женщина и спросила, почему нет горячей воды, объяснив, что идет техническое обслуживание и что меня об этом не уведомили на ресепшене. Я ответил: «Нет, а когда снова появится горячая вода?» На другом конце провода я услышал слабый, почти зловещий смех, и она сказала, что в полночь. Ну, у меня не было времени жаловаться дальше, я повесил трубку, быстро собрал вещи и вышел по делам. Я вернулся в отель около 23:00, но горячей воды не было, поэтому я сразу лег спать. Примерно в 8:10 утра 9-го числа горячей воды для душа по-прежнему не было, поэтому я на некоторое время включил кран. Через полчаса горячей воды все еще не было. Я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что он все еще на ремонте. Я спросил, как решить мою проблему, так как прошло уже 24 часа. На ресепшене сказали, что они сообщат об этом своему менеджеру и перезвонят мне через 5 минут. Затем я позвонил на главный коммутатор, и человек, ответивший на звонок, сказал, что они сообщат об этом своему менеджеру и перезвонят мне через 5 минут. Однако прошло 5 минут, потом еще 5 минут, и еще одна, без ответа. После обращения в службу поддержки клиентов Ctrip, трех отдельных звонков от моего менеджера Чжисинь, чтобы разобраться в ситуации, и последующего общения с отелем, Ctrip предложил окончательное решение: поскольку отель не сообщил мне, когда все вернется в норму, они вернут мне стоимость одной ночи проживания, и мне придется искать другое место для ночлега. На протяжении всего процесса ни один сотрудник отеля не появился и не позвонил, чтобы объяснить ситуацию или извиниться. Я останавливался в этом отеле много раз за эти годы. Смутно помню один случай в 2025 году, когда несколько этажей находились на ремонте или реконструкции; меня об этом предупредили на ресепшене, и в моем номере также было письменное уведомление. Сейчас, в 2026 году, дерево кумквата у входа все еще стоит, но оно так обветшало! В сфере услуг, в давно существующем четырехзвездочном отеле, принадлежащем Китайской национальной нефтяной корпорации (общедоступная информация в интернете), государственном предприятии — где профессиональная этика его сотрудников? Почему руководство так халатно относится к этому? Это невероятно.

Я останавливался в этом отеле некоторое время назад и нашел его довольно удобным, поэтому на эти выходные я приехал с семьей и забронировал три номера. В одном из номеров, двухместном (1211), был неисправен унитаз. Сначала все было в порядке, но к полуночи он перестал нормально смывать, и вода начала протекать. Я сразу же пошел на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Персонал сказал, что они организуют приезд инженера для проверки, но через некоторое время никто так и не приехал. Протечка усиливалась, поэтому я позвонил им еще раз, чтобы настоять на своем, и сказал, что мне нужен другой номер, потому что унитаз неисправен. Они сказали, что проверят наличие свободных номеров, прежде чем смогут поменять номер. Я не мог ждать ответа, поэтому сразу же сделал фотографии и поспешил обратно на ресепшн. Наконец, они спросили, не возражаю ли я остаться на 16-м этаже, и затем переселили меня в люкс.

Новый номер был на 16-м этаже. Как только двери лифта открылись, меня обдало затхлым запахом. Весь этаж был в плачевном состоянии, повсюду пятна от воды, и в комнате действительно стоял затхлый запах. Было почти 3 часа ночи, и хотя я была раздражена, я ничего не могла поделать, потому что слишком устала. На следующий день, когда я выписывалась, я сообщила о проблеме на ресепшене. Она спокойно сказала мне, что на 15-м и 16-м этажах всегда была такая проблема.

Я не знала, как с этим справиться!