Отель «Raffles Shenzhen» в Шэньчжэни

Отель расположен отлично, из номера открывается прекрасный вид. Однако есть куда расти в плане обслуживания и внимания к деталям:

1. Торт на день рождения был просто оставлен на столе в номере без предварительного согласования. Качество его не гарантировано, это выглядит небрежно и создает ощущение неуважения.

2. Нам не сообщили заранее, что для услуги пенной ванны требуется бронирование. Когда мы вернулись в отель в 21:30 и попросили ее, нам сказали, что придется ждать до 23:30. Хотя в итоге услуга была предоставлена вовремя, для пятизвездочного отеля такой подход оставляет желать лучшего.

Надеемся, что в будущем отель улучшит предварительную коммуникацию, оптимизирует координацию услуг и повысит качество персонализированного сервиса.

Номер был очень чистым, и вид был отличным! Горничная была очень заботливой, аккуратно расставив все мелочи на столе, она действительно очень внимательна, большое ей спасибо! И она очень заботливо принесла теплую сладкую воду, мне это очень понравилось. Менеджер всегда был на связи, обслуживание было превосходным, и дети были очень довольны своим пребыванием.

Отель несколько старомодный. Требуется улучшить чистоту в деталях. Однако команда дворецких очень хорошо обучена. Персонал быстро реагирует. Вечером предлагается пенная ванна и подготовка постели ко сну. Также приносят десерты в термосе. Закуски и напитки из мини-бара подходят как для взрослых, так и для детей. Расположение отеля отличное. Все основные удобства присутствуют. Хороший выбор как для деловых поездок, так и для отдыха.

Если у сказки был бы адрес, то это был бы тематический номер «Маленький принц» в Raffles. С того момента, как мы распахнули дверь, атмосфера праздника захватила нас — восторженные крики ребенка говорили сами за себя. Это не просто номер, это мечта, окутанная нежностью.

Спасибо дворецким Норе, Ширли, Натану, Наоми, Кэтрин за внимательное общение при бронировании и тщательно продуманную «церемонию приветствия Маленького принца» при заселении. Каждый этап заставил нас почувствовать себя желанными гостями. Ребенку также посчастливилось посетить кулинарный мастер-класс в отеле, где он сам испек пирожные «Мадлен» и с гордостью принес их обратно. Это эксклюзивное время, проведенное с семьей, гораздо ценнее обычного проживания.

Спасибо Raffles за то, что вы не только создали великолепный вид на город с высоты, но и подарили воспоминания о детстве, которые стоит хранить. Если вы тоже хотите подарить своему ребенку путешествие, которое вызовет восторг, выбирайте это место, не ошибетесь.

Действительно, отель входит в сотню лучших живописных отелей Китая. Из отеля открывается вид на залив Шэньчжэнь Хоухай, с башнями Chunzheng и «Весенним коконом» (Chunjian) на горизонте. Виды потрясающие, и можно прогуляться по близлежащему парку Талантов. На 71-м этаже расположены бар и ресторан с завораживающими ночными видами. Завтрак обильный, а качество еды очень хорошее. Из номеров с видом на море можно наблюдать восход солнца. Из бассейна и тренажерного зала также открываются прекрасные виды. Дворецкий Натан оказывал на протяжении всего пребывания внимательное, заботливое и предупредительное обслуживание, всегда готовый помочь! Спасибо Натану за теплый прием! В целом, впечатления от пребывания были отличными!

Снова превзошло все ожидания! В последний раз я останавливался в Raffles в начале прошлого года. В этот раз я снова приехал в Шэньчжэнь с родителями и снова остановился здесь. В прошлый раз меня особенно впечатлил ресторан Yun Jing, а в этот раз — сервис всей команды. Очень профессионально, и я чувствовал себя как дома. Особая благодарность сотрудникам на стойке регистрации Howard Frans и менеджеру Kathryn Riley.

В этот раз я выбрал особый номер с видом на море на 270 градусов. Менеджер заранее связался со мной, чтобы узнать мои пожелания, и помог мне и моим родителям разместиться на одном этаже, а также повысил категорию номера. Из номера открывается прекрасный вид, а ночной пейзаж просто великолепен. Видно даже достопримечательность «Весенний побег». Внизу находится парк талантов, где можно прогуляться. Хотя я не могу выпить столько напитков, бесплатный мини-бар в номере очень порадовал. Сравнивая, стоит немного покритиковать скупые Rosewood и St. Regis. Я пригласил друзей на ужин, и ресторан Yun Jing, как всегда, был на высоте.

Говард порекомендовал нам принять пенную ванну в номере и заранее забронировал для нас время. Было четыре варианта ароматов. Я выбрал лайм, а мама — розу. Вечером, вернувшись в номер, мы выпили коктейли, любуясь ночным видом. Вся усталость ушла, и мы очень хорошо выспались в тишине.

Поскольку у нас был вечерний рейс, нам любезно разрешили поздний выезд и проводили в лобби-бар, чтобы мы могли отдохнуть. Большая благодарность Говарду за сувенир и внимательное обслуживание, благодаря которому у моих родителей осталось незабываемое впечатление от поездки. В следующий раз я снова выберу это место. Прошу генерального менеджера обязательно поощрить их! Заботливое обслуживание не останется незамеченным.

Поскольку я был немного уставшим, в этот раз я не стал посещать высотный бар. Слышал, что после 9 вечера там играет живая музыка. Оставлю это на следующий раз.

Возрождение в Shenzhen Bay No. 1.
Завтрак на высшем уровне, вид на высшем уровне, сервис на высшем уровне.
Сотрудница на ресепшене, Бекка Пэн, очень милая. Мы заселились в 13:00 в праздничный день, и номер уже был улучшен с базового до номера с видом на море. Закатное солнце очень красиво освещает комнату.
Отель в целом выполнен в натуральных тонах мрамора и дерева, с акцентами цвета шампанского золота и другими металлическими блестящими элементами. Сочетание фарфоровых произведений искусства, высоких потолков в лобби и скрытых перегородок в зоне ресепшена создает ощущение роскошного особняка.
Мини-бар бесплатный. Есть 5 видов капсульного кофе, а также цельное молоко для кофе вместо растительных сливок [смайлик с сердечком в глазах R]. Эта деталь очень приятна!
🍷 Happy hour проходит на 71-м этаже, куда нужно подняться на другом лифте. Фотографии в 1️⃣1️⃣.
🥣 Завтрак просто потрясающий, обязательно попробуйте бургер с говядиной по меню 😋. Выбор фруктов отличный, и кофе очень ароматный.
🏋️ Тренажерный зал один из самых маленьких среди люксовых отелей Шэньчжэня! Гриф Смита довольно тонкий, поэтому при жиме лежа он может быть неустойчивым. Массаж доступен только в бассейне.

Слышал, что этот отель очень хороший, поэтому решил остановиться и оценить его сам. Вид отличный, видно «Весенний бамбук». Персонал очень вежливый, завтрак вкусный, и номер очень чистый.

Номер большой, постельное белье удобное. Завтрак разнообразный и вкусный, вид отличный, персонал доброжелательный и внимательный. Очень понравилось (˘ ³˘)❤

Отель совсем не произвел должного впечатления.
Поясню подробнее:

Из плюсов: отличное расположение и классный вид из окна. Просторный номер. Довольно хороший завтрак, с большим выбором ( что редкость для китайских отелей). Есть достаточный выбор привычной для европейцев еды. Но не так, чтобы блюда были уж очень вкусные, назову это «съедобно», но не более того.

Теперь пройдусь по тому, что мне лично НЕ ПОНРАВИЛОСЬ:
- Отель уже поживший свое, особенно это чувствуется в номерах. Номер уже совсем не свежий, мебель старая и местами убитая. Ощущается запах старой мебели, многие предметы мебели уже давно пора бы поменять. На последних фото видно угол разбитой грязной шкатулки под предметы гигиены. Было не приятно открывать.
На вечер принесли традиционный напиток в ужасном старом термосе ( на фото) , при заказе еды Room service посуда и приборы тоже старые .
- Бассейн узкий и совсем не глубокий. Глубина 1,35 если не ошибаюсь, в общем, не заплывешь )) так что здесь бассейн, как опция, в принципе отпадает.
- система кондиционирования старая и шумная, и чувствуется запах сырости.
- Отель не удивил сервисом и радушностью, лишний раз никто не просил, все ли хорошо. В номере при звезде не было никаких приветственных комплиментов. Мы приехали с двумя детьми.
Как правило, отели высокого уровня встречают гостей более радушно и изысканно, стараются произвести впечатление. Именно в этом Raffles такого, к сожалению, нет.
Я написала об этом в консьерж службу отеля в WeChat, при выселении сделали подарок в виде термокружки и пирожных. Спасибо, было приятно.