Отель «Extended Stay America Suites - Austin - Northwest Arboretum - The Domain» в Остине

Спасите себя и не останавливайтесь здесь. Я бы поставила 0 звезд, если бы Google это позволял. Вот почему... Я сообщила на ресепшене, что мы приедем/заселимся поздно, и меня заверили, что они смогут это учесть. Когда мы приехали, нам пришлось некоторое время ждать на улице, потому что на ресепшене никого не было. Наконец, нас впустили, и консьерж сообщил нам, что они запирают все двери, потому что ночью это небезопасное место. Хорошо, что двум молодым девушкам пришлось ждать на улице в небезопасных условиях. Затем консьерж сообщил нам, что уборка проводится только раз в две недели... До сих пор жду, когда кто-нибудь подробно объяснит, как этот отель вообще может быть хоть сколько-нибудь санитарным. Когда мы вошли в номер, мы быстро обнаружили, что он абсолютно нечистый. На ковре были белые пятна, и хотя мы пробыли здесь всего 12 часов, наши носки все равно почернели. Фена, который нам обещали, не было. И самое главное, не было горячей воды, и повсюду были насекомые. Приехав в 2 часа ночи и пробыв там всего час, мы в последний момент решили отменить нашу пятидневную бронь и найти другой отель, потому что условия были небезопасными. Внезапно весь персонал стал крайне грубым и не понимал наших проблем. Кому захочется останавливаться в месте, где водятся насекомые и нет горячей воды?? Кроме того, персонал не предложил нам никаких решений, потому что должен был присутствовать менеджер. Но, к сожалению, менеджер отеля на следующий день так и не вышел на работу и с момента инцидента, произошедшего два месяца назад, просто не отвечает на наши запросы. После нашего отъезда нам сказали, что одобрят возврат средств, а теперь они полностью отрицают все произошедшее. Само собой разумеется, если вы собираетесь в Остин, стоит потратить больше денег на отель, отличный от этого. Даже в запущенном борделе было бы безопаснее, комфортнее и с большим пониманием отнеслись бы к таким отвратительным условиям.

Не просто уходите, а БЕГИТЕ отсюда. Потратьте лишние деньги на своё психическое здоровье. Я останавливался здесь на 3 недели в командировке. Вот мой отзыв:

- Грязный номер по прибытии. Ни одна из поверхностей на столешницах не была протерта (всё ещё липкие от еды). Нашёл мусор под кроватью (кровать сломана, служба технического обслуживания не помогла, и нам пришлось чинить её самим, поэтому я знаю про мусор).

- Обнаружил тараканов в номере на столах.

- Слив в душе не слил воду по прибытии.

- Придётся звонить на ресепшн с заявками на техническое обслуживание 2-3 раза за смену, чтобы получить хоть какую-то помощь. (В большинстве случаев мои заявки даже не регистрировались).

- Обманули насчёт завтрака (уберите это с сайта, если его там нет).

- Не меняли полотенца. Я просил новые полотенца, а персонал сказал, что чистых нет.

- Уборка номера производится только раз в две недели, хотя в объявлении указано, что уборка должна производиться каждую неделю.

- На всей территории комплекса (примерно 30 комнат на этаже, два этажа в здании, три здания) есть три стиральные машины и три сушилки, но работает только одна сушилка.

- Пульт дистанционного управления к телевизору не прилагается (небольшая претензия).

- Нет кухонной утвари и посуды напрокат (также удалите эту информацию с вашего сайта, поскольку вы этого не предоставляете).

- Персонал и служба технического обслуживания крайне некомпетентны. Телефон для связи с ресепшеном не работает (приходится держать телефонный шнур в телефоне, чтобы им воспользоваться). Приходится идти на ресепшен и ждать там, пока кто-нибудь не появится, потому что их либо нет, либо они не отвечают.

Единственный плюс этого места – здесь разрешено проживание с собаками.

Очевидно, что у них серьезная нехватка персонала, и между сотрудниками нет никакой связи. Избавьте себя от стресса, связанного с этим ужасным местом, и найдите другое место, даже если это будет дороже.

Позвольте мне перечислить причины, по которым вам не следует здесь останавливаться. Все началось с грубого и плохого обслуживания клиентов. Мы бронировали через стороннюю компанию и убедились, что они знают о нашем позднем прибытии. Когда мы приехали, прошло целая вечность, прежде чем нас впустили. Никто не отвечал на телефонные звонки. При регистрации нам сообщили, что заселение после 23:00 (даже после того, как мы указали, что будем там позже) может быть невозможно. Когда я попыталась спросить, меня перебили. Она обещала сделать исключение. Мы уже оплатили номер, и никто не звонил. Ничего не было указано в электронных письмах или на сайте. Затем нас уведомили о дополнительных сборах. Она взяла мою карту, а затем заставила меня провести ее второй раз. Посмотрим, что из этого выйдет. Во всем отеле ужасно пахло марихуаной. Это же отель для некурящих. Это имеет значение только потому, что у одного из нас ужасная астма. Номер был отвратительный. Повсюду волосы, пыль и остатки еды. Отсутствовали даже самые необходимые вещи. Персонал на ресепшене полностью исчез. Поэтому мы даже не могли ничего попросить. Предполагалось, что там будет завтрак, но, конечно же, его не было. Просто сходите куда-нибудь в другое место.

Мне пришлось пробыть там около месяца, пока ждала, когда будет готова моя квартира. Обслуживание в номере и бесплатный завтрак не предоставлялись, несмотря на то, что было указано на сайте. Комната была не очень чистой — крошки и липкие поверхности от предыдущих гостей. Иногда на ресепшене долго никого не было, что очень неприятно, так как нам приходилось самим менять полотенца и постельное белье. Бассейн тоже был грязным, поэтому я сходила в него только один раз за все время пребывания. Я чувствую, что переплатила, и очень разочарована. Расположение было удобным, и это единственная причина, по которой я осталась так долго. В целом, отель выполнил свою функцию, но я все равно расстроена тем, сколько переплатила.