Отель «Hilton Garden Inn» в Колледж-Стейшене (Штат Техас)

Сначала этот отель казался очень хорошим, и я останавливался здесь раньше на выходные игры, и у меня не было проблем. Я ехал в B/CS со своей семьей, и мы забронировали гарантированные смежные номера. Когда мы приехали, нам разрешили заселиться, и со мной была вся моя семья с маленькими детьми. Когда мы поднимаемся в комнату, кондиционер буквально отрывается от стены, шланги выходят из нашей комнаты в коридор, и везде куча техники. Парни работали в паре других комнат, но моя комната была широко открыта, там никого не было, а кондиционер был со стены. Так что вся моя семья должна вернуться на стойку регистрации, где они сказали, что у них больше нет смежных номеров, и они сказали, что «да, многие люди жалуются на строительство», но на их веб-сайте определенно не было упоминания о строительстве. когда я бронировал отель. Мы решили, так как у них не было других свободных номеров для нас, что мы поедем в другой отель. Я позвонил на стойку Diamond в Hilton, и они сказали, что не могут вернуть мне деньги, потому что я уже зарегистрировался, и я объяснил, что отель зарегистрировал меня, несмотря на то, что в номерах была сделана работа, и мне нужно поговорить с сотрудниками стойки регистрации. На стойке регистрации сказали, что, поскольку я уже зарегистрировался, они не могут вернуть мне деньги, но они заверили меня, что, как только их менеджер приедет на следующий день, она вернет мне деньги. Я забронировал с баллами, так что это даже не деньги. Я так и не получил возмещение за баллы, и когда я позвонил в стойку Diamond после шестого раза, когда мне сказали, что они не смогут мне помочь, если отель не вернет мне деньги, они сказали мне, что причина, по которой отель не вернул деньги меня, потому что «моему пребыванию никоим образом не помешал ремонт кондиционера», тогда они пытались продать мне таймшер. Так что теперь, когда прошло около месяца, мне нужно снова перезвонить, чтобы попытаться вернуть свои баллы за номер, который я не мог использовать. Очень разочаровывающий опыт вокруг. Я останавливался во многих отелях марки Hilton и никогда не сталкивался с чем-то подобным. И качество обслуживания клиентов в последнее время действительно ухудшилось.

Останавливались по работе и зарегистрировались 29.11.22 в 14:31 и выехали 30.11.22 в 00:41. По какой-то причине приложение Hilton показывает, что мое пребывание было отменено, хотя я действительно остался. В квитанции указано, что я зарегистрировался 29.11.22 в 14:31, что верно, но при выезде указана та же дата 29.11.22 в 00:41, а не 30-е. Очевидно, я не вернулся на 14 часов назад, но из-за неправильной даты я не могу получить возмещение по отчету о расходах по работе. Позвонили, чтобы исправить и исправить квитанцию, чтобы я мог получить возмещение в размере 114 долларов через мою компанию, и Дебра сказала, что это невозможно, и это звучало раздраженно, я даже звонил и не мог дождаться, чтобы положить трубку. Мне приходится останавливаться в Колледж-Стейшн два раза в месяц по работе, и теперь я просто найду другой отель, так как этот обошелся мне в 114 долларов, и я не удосужился помочь.

Не хороший опыт. Я заплатил за два смежных номера с завтраком, а завтрак, который нужно было заказать, был недоступен из-за нехватки персонала. Менеджер был злым и не хотел соблюдать мою расширенную проверку, хотя я являюсь участником почетной награды. Она сказала мне, что это только для алмазных участников. Мэри на стойке регистрации была злой, она позвонила в мой номер и сказала, что нам нужно выписаться или получить оплату за другой день. В конце концов она сказала, что выполнит расширенную проверку на 13:00, которую я получил от другого персонала, когда я регистрировался. Также в мою комнату вошла уборка, и когда я поднялся за своими вещами в 12:00, ключ-карта была деактивирована.