Отель «Residence Inn by Marriott Houston I-10 West/Park Row» в Хьюстоне

Мы останавливались здесь в конце января 2026 года. Рейтинги были довольно высокими, поэтому мы забронировали номер. Лобби, персонал и завтрак были великолепны. Однако номер нас разочаровал. Я был очень удивлен, насколько он был обветшалым. Да, он был чистым, но, похоже, ничего не менялось с момента его установки. Плита была оригинальной и очень изношенной, микроволновка работала, но при включении издавала громкий гул. Диван провисал посередине и выглядел так, будто ему лет десять, а подлокотник был очень расшатан. Шторы были прикреплены к крючкам сверху лишь частично. Ковер выглядел оригинальным.
Я не понимаю, почему у отеля такой высокий рейтинг. Наш номер был 234, и, возможно, остальные были отремонтированы? В любом случае, мы бы больше здесь не бронировали. Повторюсь, персонал был отличным, завтрак был отличным, лобби приятным, а номер чистым. Но номер 234 нуждается в капитальном ремонте.

Я пишу этот отзыв из-за глубокого разочарования и чтобы предупредить другие семьи. Наше забронированное проживание с 4 по 8 декабря 2025 года было полностью сорвано из-за сильного нашествия блох и полной неспособности отеля справиться с кризисом.

Вот что произошло:
В ночь на 5 декабря, после работы после 23:00, мы вернулись в номер, рассчитывая отдохнуть. Вместо этого мы обнаружили блох в постели. Меня и моего мужа несколько раз укусили, у него при этом наблюдался сильный отек. С нами была наша годовалая дочь, и паника, связанная с необходимостью защитить её, была невыносимой.

Реакция отеля была совершенно неадекватной. В такой поздний час на ресепшене присутствовала только одна сотрудница. Хотя она была вежлива, она не смогла предложить никакого решения. У нас не осталось другого выбора, кроме как собрать спящего младенца и вещи и отчаянно искать другой отель посреди ночи. Что ещё хуже, мы не получили никаких извинений от руководства после официального сообщения о проблеме.

Из-за непригодных для проживания и антисанитарных условий мы не смогли продолжить наше пребывание. Наши семейные выходные были испорчены стрессом, бессонницей и неожиданными расходами на жилье в последнюю минуту.

Это было не просто небольшое неудобство. Это было фундаментальное нарушение доверия и безопасности. Мы все задокументировали. Я призываю руководство решить эту серьезную проблему с гигиеной и прошу других путешественников, особенно семьи с маленькими детьми, быть осторожными.

Прошло три дня с тех пор, как я официально сообщил об этом серьезном инциденте. До сих пор я не получил от вашего руководства ни ответа, ни извинений, ни решения проблемы. Такое постоянное отсутствие связи недопустимо.

Ставлю одну звезду, потому что меньше поставить не могу. Состояние номеров и санитарных условий плачевное; пусть фотографии говорят сами за себя. Я отправил два письма менеджеру, но они остались без ответа. Я запросил возврат денег, но его проигнорировали. Это вынуждает меня, помимо моей воли, публиковать фотографии состояния номера, туалета... и я даже удалил несколько волосков перед тем, как сделать снимки. Не говоря уже о том, что мы чуть не надышались дымом, когда включили кондиционер; стоял запах гари. Дружелюбный персонал отеля всё это отметил, но отношение отеля к ситуации, которую они проигнорировали, неприемлемо. Весь день у меня чесалось тело, а прошлой ночью я не сомкнул глаз. Извините.

К сожалению, у меня был ужасный опыт в этом отеле. У меня 2 комнаты, но одна из них была грязной. Грязная ванна и никаких полотенец. Полотенца, которые у них были, были грязными, от плоти, и я выразил свои опасения, и мне сказали, что моя комната будет свободной на ночь. Я просыпаюсь на следующее утро, чтобы получить возмещение за первую ночь, и мне сказали: «Ну, я не могу дать вам бесплатную ночь» после того, как я уже согласился остаться с впечатлением, что получаю бесплатную ночь. Совсем не понравился обман !!! Я бы вообще не остался, зная, что мне не вернут свои деньги. Оно того не стоило.