The Sam Houston Hotel, Curio Collection by Hilton в Хьюстоне (Штат Техас)

Привет,

Я забронировал проживание в этом отеле 23–4 / 25, и у меня было ужасное пребывание. Я являюсь участником группы «Хилтон» со статусом «Бриллиант», и это должно быть одним из их наиболее престижных отелей. При заселении принято получать 2 бутылки воды, не получилось. Мы с мужем отмечали нашу 10-летнюю годовщину, и этот отдых был забронирован как минимум за 1-2 недели до нашего приезда. Мы забронировали люкс, самый улучшенный из доступных номеров, и в итоге оказались на 3-м этаже. Когда мы попросили комнату на верхнем этаже, нам ответили, что ее нет. Конечно, обслуживание в номерах не было, но на нижнем этаже был ресторан. В нашем номере также был холодильник, но в номере не было микроволновой печи. Мы запросили одну нашу первую ночь там, и нам сказали, что одна будет доставлена ​​на следующий день, но никто так и не приехал с ней. На следующий день мы пошли узнать о микроволновой печи, и нам сказали, что ее нет в наличии. Мы с мужем пошли завтракать в субботу утром и потратили 50 долларов на завтрак. Мы не смогли съесть всю нашу еду и попросили взять коробки, чтобы отнести оставшуюся еду в нашу комнату. Нам сказали, что коробок с собой не было. Воздух не работал в гостиной / зоне отдыха в номере, но отлично работал в области с кроватью. В нашем номере также было 2 туалета, и один туалет был забит. Мы попросили на стойке регистрации кого-нибудь исправить это, и нам сказали, что они могут поменять наш номер или дать нам вантуз - почти 300 долларов за 1 ночь с налогами, и предложили вантуз. Мы решили просто выписаться и пойти домой, так как наш дом был лучше, чем останавливаться в этом отеле. Я связался с Hilton, чтобы оставить отзыв о моем пребывании, и мне сказали дать отелю 72 часа, чтобы ответить и все исправить. Никто из отеля «Сэм Хьюстон» никогда не связывался со мной. Это расстраивает и разочаровывает, что в этом отеле не только плохое обслуживание, но они также явно не ценят своих клиентов, если они заходят так далеко, что лгут о разговоре со мной, клиентом, и не ценят отзывы о моем пребывании. «Резолюция» отеля заключалась не в том, чтобы протянуть руку и подумать, что дать мне 15 000 баллов будет достаточно за мои неудобства. Мы с мужем праздновали нашу 10-летнюю годовщину свадьбы, и это было испорчено нашим пребыванием в этом отеле, заставившим нас отменить последний день нашего пребывания и вернуться домой раньше, чем планировалось. Есть множество вариантов проживания в отелях в районе Хьюстона, и я выбрал этот, потому что я участник Hilton Honors и у меня был приятный опыт работы с Hilton в прошлом. Пребывание в этом отеле - одно из наихудших впечатлений, которые у меня были с отелями любого бренда, и я надеюсь, что кто-то обратится к нам, чтобы решить эту проблему раньше, чем позже.