Отель «Boca Beach Club, A Waldorf Astoria» в Бока-Ратоне

Я только что останавливался в Бока-Ратон на рождественскую неделю в 2022 году и был крайне недоволен нашим опытом. Мы останавливались в отеле много лет назад, когда он находился под другим управлением, и у нас никогда не было никаких проблем. Этот год был совершенно другим. Было буквально невозможно получить ЛЮБУЮ еду в отеле, чего я никогда не испытывал больше нигде в своей жизни. В отеле есть по крайней мере 4-6 ресторанов с полным спектром услуг, и за 4 полных дня, которые мы провели там, консьерж не смог вместить меня и моего мужа (группу из двух человек) в одно бронирование в ЛЮБОМ РЕСТОРАНЕ, и мы были вынуждены есть тапас. за каждый прием пищи во время нашего пребывания в лобби-баре отеля, который предлагал очень дорогие маленькие порции с очень ограниченным выбором меню. В отеле нам сказали, что все рестораны были забронированы заранее на праздничную неделю и что мы должны были планировать заранее. По-видимому, нынешним постояльцам отеля, платящим более 1000 долларов за ночь, не предоставляется никакого особого статуса, чтобы гарантировать бронирование ужина или позднего завтрака. Опять же, это никогда не случалось с нами ни в одном отеле за всю нашу жизнь, учитывая, что можно с уверенностью предположить, что если вы собираетесь в 5-звездочный отель, доступ к еде во время вашего пребывания не должен быть проблемой или источником стресса. Также не было чувства раскаяния, компенсации или альтернатив, предложенных персоналом, с которым мы общались, когда они сказали, что не могут доставить нас в рестораны - ни ваучеров, ни даже предложения обслуживания номеров или чего-то еще! Я также заглянул на веб-сайт отеля после того, как было несколько специальных вариантов питания в праздничную неделю, включая завтрак и ужин в виде шведского стола, о которых никто из консьержей даже не подумал, что будет полезно упомянуть нас. , , , может быть, это все. тоже забронировано? Мы определенно не вернемся в Бока-Ратон.

Мы посетили это свойство несколько раз, охватывающих несколько десятилетий. Как для развлечения, так и для медицинских конференций. Традиционно обслуживание, расположение и размещение всегда были исключительными. Однако наш последний визит не был приветливым и неприемлемым.
Я добавил дополнительные дни к нашему бронированию сразу при регистрации. Первоначальное бронирование было через сайт AMEX Fine Hotels, чтобы воспользоваться поздним выездом и ежедневным завтраком. Поэтому представитель стойки регистрации предложил добавить продленное пребывание в AMEX, чтобы сохранить преимущества. Я лично подтвердил новое бронирование у того же сотрудника в надежде избежать смены номера в середине нашего пребывания.
По незнанию мобильное онлайн-приложение для AMEX удалило мою фамилию из бронирования и вместо этого вставило в бронирование мое профессиональное обозначение, но вся остальная информация (адрес, номер телефона и номер кредитной карты) осталась прежней.
Наша ежедневная плата за номер премиум-класса с видом на океан составляла более 1000 долларов. на протяжении всего нашего недельного пребывания. Дэвид на стойке регистрации связался с нами в день отъезда. Он оставил несколько сообщений, на которые по личным причинам ответил только после 16:00. Он сообщил нам, что мы должны выехать, иначе у него «не будет другого выбора, кроме как забрать наши вещи». Он утверждал, что комната была передана кому-то другому и недоступна для нас. Тем не менее, мы были гостем с бронированием номера, но фамилия была другой из-за сбоя в приложении AMEX.
Лично я был недоступен и не мог с ним встретиться. Я объяснила свою ситуацию по телефону. Я описал женщину на стойке регистрации, которая подтвердила мою расширенную бронь. Кроме того, я смог проверить через свое мобильное приложение, что ваш отель был полностью оплачен за все время нашего пребывания, включая расширенное бронирование.
Дэвид отказался звонить в AMEX от нашего имени. Не продвигаясь вперед, я попросил поговорить с супервайзером, и он сообщил мне, что он будет супервайзером на вечер.
Просто он собирался выгнать нас, «потому что кто-то другой забронировал нашу комнату». Быстрый звонок в AMEX мог бы легко выявить ошибку и урегулировать спор. Ирония в том, что Дэвид пытается заставить нас покинуть комнату, за которую мы заплатили, чтобы мы могли вернуться в ту же комнату. Точно так же он мог бы спросить сотрудника, который зарегистрировал нас, потому что она изначально подтвердила наше длительное пребывание. Я бы предположил, но не могу проверить, она поместила в систему примечание, предупреждающее о дополнительном пребывании, чтобы избежать смены номера.
Расширение нашего пребывания должно было разместить мою жену и дочь.
Я объяснил Дэвиду, что моей главной причиной выбора вашего заведения было прежде всего душевное спокойствие, что моя семья будет в безопасности в мое отсутствие. Вместо этого мне сказали, что они должны уйти этим вечером, личные вещи изъяты, и у нас больше не будет доступа к нашей комнате в 250 милях от дома.
Ваш персонал подвел нас!
Чтобы усугубить разочарование, Дэвид продолжал резко обращаться с моей женой и дочерью, когда они приехали позже тем же вечером. Он не предложил ни извинений, ни сочувствия, а вместо этого стоял на своем, несмотря на то, что был неправ.
Моя жена и дочь показали ему доказательство нашего платежа, полученного и подтвержденного AMEX.
Правильно, он не выносил наши вещи из нашей комнаты. Вместо этого моя жена и дочь решили прервать связь с Дэвидом и удалились в свою комнату в надежде на лучшее на следующий день.
Меня искренне огорчает, что ваши сотрудники не смогли обращаться с нами с уважением, которое мы проявляли ко всем вашим сотрудникам. Мы верим в то, что нужно относиться к другим так, как мы хотим, чтобы относились к нам. Ваш представитель не оказывал нам такую ​​любезность. Вместо этого инцидент был небрежно сметен.
Мне удалось поговорить с Дэвидом до того, как мы покинули ваш кампус. Моя беседа с ним была спокойной и строго профессиональной. Мы рассмотрели мое главное разочарование из-за его отсутствия заботы, плохих навыков решения проблем, и я был очень опечален его неспособностью обеспечить нам душевное спокойствие, в котором моя семья была в безопасности, находясь вдали от дома.

С уважением, JLM, MD