Отель «The Ritz-Carlton South Beach» в Майами Биче

Как люди, которые часто путешествуют, мы при бронировании обращаем большое внимание на отзывы других людей. Я немного переживала, читая предыдущие отзывы об этом отеле, но, останавливаясь в нескольких других отелях Ritz Carlton (Сингапур, Самуи, Даллас, Мельбурн и т.д.), мы надеялись, что бренд оправдает ожидания и оставит приятные впечатления. НЕ УДАЛОСЬ!

Настоятельно рекомендуем избегать этого отеля любой ценой. Посмотрите на отзывы с низким рейтингом – после проживания они кажутся мне логичными.

Этот отель заставляет нас сомневаться, остановимся ли мы в этом отеле снова. Удивительно, правда, как один отель может испортить репутацию бренда.

С нас взяли слишком много после выезда, хотя мы оплатили счёт при выезде (проблема пока не решена, но мы вернёмся к этому позже).

В первом номере, куда мы заселились, кондиционер работал так громко, что не было слышно телевизора. Кроме того, номер был грязным, с пятнами, пылью/грязью на всех поверхностях и собачьей шерстью на полу. Я подошёл к стойке регистрации, и всё, что они смогли сделать, это «пришлите кого-нибудь проверить кондиционер». Отель был практически пуст. Этого было недостаточно!

Мне посчастливилось поговорить с генеральным директором, который сразу же исправил ситуацию с номером. Затем мы связались с Дэниелом (который был временно забронирован у отеля Ritz Carlton в Санта-Барбаре). Он очень похвалил бренд. Он повысил нам категорию номера, что было приятно, но не ожидалось – номер с нормальным кондиционером был бы вполне приемлем.

Номера очень посредственные, потёртые и нечистые. Постельное бельё в пятнах, полотенца настолько старые, что некоторые были с дырками и дырками.

Большинство персонала, казалось, предпочли бы быть где угодно, но не в Ritz Carlton South. Не могу сказать, что я их в этом виню, но это действительно подвело отель.

Когда мы ужинали, они снова и снова приносили счёт до того, как мы закончили, иногда даже сообщали, что у них скоро начнётся перерыв, поэтому им нужно было предоставить счёт. Может, вам стоит попросить другого сотрудника сделать это…

После При выезде я оплатил номер другой картой, а не той, что использовал для залога (чтобы избежать комиссии за международные транзакции). Я оплатил счёт примерно на 450 долларов США, и мы уехали.

Несколько дней спустя с моей карты, с которой был оплачен залог, списали примерно 390 долларов США (вместе с комиссией за международные транзакции). Это списание – полная чушь, и оно не было оправдано. Всё было урегулировано и оплачено при выезде.

Я звонил и звонил весь день в отель, но никто не отвечал. В конце концов, мне пришлось звонить в международный колл-центр, где шум ветра на заднем плане был настолько сильным, что я почти ничего не слышал. Мне сказали, что доплата – это плата за бар (не за наш!). Мы заказали виски и колу в баре, которые были включены в счёт при выезде. Мне сказали, что они попытаются связаться с отелем, и, надеюсь, в течение двух недель ответят в колл-центр, а потом и мне. И это из Ritz Carlton? Какой позор.

Затем нам повезло, и мы получили звонок из США. центр. Это было гораздо полезнее, и агент пообещал, что отель перезвонит в тот же день. Из отеля так и не перезвонили, не объяснили причину списания средств с моей карты… ни счета, ни квитанций.

Теперь мне нужно оспорить транзакцию в банке. Серьёзно?

Старая поговорка «одно гнилое яблоко портит корзину» как нельзя более верна для Ritz Carlton South Beach. Во время пребывания произошло много других неприятных моментов, о которых даже не стоит говорить. Просто эпическое разочарование от этого бренда.

Надеюсь, отель свяжется со мной, как обещал, но я затаила дыхание.

Сделайте Ritz Carlton South Beach лучше!

Не хотелось бы заканчивать на такой грустной ноте. Дэниел (из RC Santa Barbara) был выдающимся в плане обслуживания гостей, как и Ноэла из парковщика, оба воплощают то, чего гости ожидают от RC.

Я был там три года назад, и он показался мне довольно элитным. Когда я вернулся в этот раз, все отличалось от прошлого. Было мало блюд для завтрака, комната была маленькой, и был большой разрыв между ценой и обслуживанием. Майами уже не Майами вчерашнего дня, и Ритц-Карлтон больше не славен.