Hotel «Terme Principe» в Абано-Терме

Мы забронировали двухместный номер на одну ночь. Я лично позвонил, чтобы узнать о наличии мест, и по телефону мне подтвердили, что стоимость полного пансиона составляет 200 евро, кроме того, администратор уточнила, что напитки и аренда халата оплачиваются отдельно (в данном случае 10 евро с человека). Я все проверяю и готовлю тележку для поездки. К счастью, я начинаю читать отзывы и замечаю, что некоторые пары по прибытии с удивлением обнаруживают сюрприз: спа-процедуры не включены в стоимость проживания, но стоят целых 30 евро на пару за каждые 50 минут!!!!! Я звоню в отель, и миссис Сандра отвечает и очень высокомерно подтверждает это. Я отвечаю, что меня не информировали во время бронирования. Госпожа Сандра признает свою ошибку, но ничего не делает, чтобы ее исправить, вместо этого она говорит мне: следует ли мне в связи с этим отменить бронирование? Я также являюсь владельцем компании, и в случае ошибки одного из моих сотрудников я стараюсь пойти навстречу клиенту, выступая посредником с наименьшим ущербом, на что миссис Сандра не обратила внимания, не придав этому никакого значения. Мне также жаль, что это так, потому что Абано является для нас очень популярным местом, но у нас, конечно же, никогда не будет возможности попробовать отель Principe Terme, в котором, по словам Принсипи, очень мало удобств.