Отель «Урарту» в Харькове

Персонал ведёт себя так, словно им не нужны клиенты. UPD: После того, как оставила здесь отзыв, я внезапно, спустя три с половиной месяца проживания с оплатой 1400 грн в сутки×120 дней стала настолько неаккуратной, что меня попросили больше не быть гостьей Урарту. Тот, кто называл себя Потом и всегда был на подхвате у персонала, эмоционально хватался за сердце, говоря неправду прямо мне в глаза. Отправили, не смотря на наличие у меня брони, без предупреждения поздно вечером на улицу в лютый мороз.
Чем же я так внезапно напугала персонал?
Снимала номер одни сутки. Дальше личные планы вели в квартиру. Когда пришла поселятся на следующий день, горничная Люда очень долго рассказывала о трудностях работы в отеле и пыталась разговаривать как мой начальник, используя язык условий. Вроде "Ты там смотри, не намочи под в ванной". Я ответила, что не готова обсуждать с персоналом то, что выходит за рамки их услуг. Горничная не могла ничего сказать по существу, и с трудом донесла, что номер, оказывается, на проветривании из-за "повышенной влажности", и она может предложить мне его в не готовом состоянии либо другой - 201-ый. Так перед долгой тирадой горничная уже успела взять оплату за 202-ой, я сказала, что могу снять номер после самой себя - я знала, что оставила номер в порядке. Горничную не устроил ни один из моих выборов, она тыкала в меня пальцем, ругалась матом, даже во время денежной операции, изображала наигранные слёзы и угрозы, что бросит работу, если я "на перестану над ней "издеваться", куда-то убегала. Хотя я готова была поселиться и в 201-ый. В итоге позвала администратора. Администратор начала ругаться с Любой прямо при мне и сказала, что ей нужно позвать старшего, чтобы понять, куда меня селить....хотя я сказала, что готова в любой готовый к приему.
Вместо владельца пришёл помощник и просто развел руками при виде неубранного до 18:00 часов одного из трёх возможных номера. Номер был без воды, без чайника - Люда сказала, что их мало осталось.
Я знаю, такие чайники в розницу стоят около 300 грн. Стоимость номеров в Урарту 1300-2700 грн в сутки. Но во временном промежутке трёх дней новый чайник так и не появился. Хотя я ещё в июне 2025 удивлялась, что в люксовом номере отеля Урарту нет чайника - не потому, что он там не задуман, а потому что никому из сотрудников Урарту нет до этого дела. Хотя это ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННЫЙ комплекс.
От того выглядит издевательством наличие пакетиков чая и чашек. Стало быть бояться, что гость что-то сломает причины нет. Но простой с грубыми наездами и фековыми постановками про бросание работы горничной, если "эта" не будет её слушаться занял около часа.
У сожелению, горничная ходила номеру в той же обуви, что и на улице. От этого стало ясно, откуда взяла такая натоптаная неопрятная тропинка по одной траектории на ковролине в номере. Стало быть, гости уважают номер больше.
Ковролин можно было бы почистить после горничной, стену от грязи отмыть, пыль толстым слоем на всём. Брезгую делать фото.
И это при том, что по одному оформлению номеров, видно, что создавались они штучными, не пошлыми, в каждый вложено с размахом, без оглядки на окупаемость.
Скандал произошел 9 января 2026 около 18:00
После администратор ещё спросила "не подскажу ли я ей, приду ли ещё завтра, чтобы им лишний раз номер не убирать"....
Вывод: Персонал разбалован постоянством имеющейся у него работы.

UPD.: Горничную поменяли на новую горничную - пожилую, неопытную женщину. После серии бессмысленных грузящих внимание вопросов она перешла к следующему этапу пыток, лихо выставив счёт на терминале - 18500 грн/сутки.
Мне пришлось отказаться от такого гостеприимства. Я указала горничной на ошибку - на терминале была набрана сумма в 10 раз больше стоимости президентского номера. Но она грозно настаивала: "Делай, что показываю!" Я предложила ей переместить запятую немножко влево, чтобы исправить ситуацию, но горничная упрямо настаивала.
Поняв, что мой разум не затуманен, она уже угрожающим тоном сообщила, что позовёт начальника. Начальник пришёл почему-то в официантской форме и капюшоне и уравнял счёт.

Были 12.03.2025 и в уборная комната была измазана фекалиями, после того как сказали об этом официанту, ничего не поменялось...

Заказывали на вынос, получилось, что заказ пошел на ресторан, а не на магазин. Указали, что заказ заберем самостоятельно в определенное время. В общем, про наш заказ забыли/не вспомнили или другие варианты. Администратор потерялась, системности в ее работе нет. Пришлось ждать минут 30-40, извинений не было, и мужа еще дважды назвали курьером из службы доставки, чтобы уже по полной обоср...ся
Еда неплохая, но в магазине брали не один раз было вкуснее. Только за еду 2 балла, остальное 0 / ноль

Восемь лет назад кухня была намного вкуснее

Праздновали выпускной детей. -3б за сервис. Отвратительное обслуживание. Складывалось впечатление, что не мы гости, а персонал и мы должны были максимально им угодить, чтобы они нас в конце концов обслужили.
Но, парень на баре красавчик, без лишних вопросов обслуживал идеально, вопросов к нему вообще нет! У всего остального персонала нужно было выпрашивать внимание и разговор не по хамски. Кухня - отдельная история. Если вы считаете , что греческий салат должен быть именно такой, как у вас , то я в шоке. Тёплый салат с телятиной полусырой и жёсткой . Хачапури по аджарски смешивается яйцо с сыром , у вас сыра почти и не было, смешать ничего не удалось - это больше лепешка с сыром зажаренным уже. Но в основном баллов сняла именно из-за обслуживания. Спасибо только парню на баре - вы круты)