Отель «MainStay Suites Texas Medical Center/Reliant Park» в Хьюстоне

**Разочаровывающий упадок после года ежемесячного проживания — больше не вернёмся**

Мы с мужем останавливались в этом отеле MainStay Suites ежемесячно в течение последнего года, пока он проходил лечение в клинике М.Д. Андерсона. К сожалению, то, что изначально было приемлемым, настолько ухудшилось, что мы больше не вернёмся в этот отель.

С июня наше пребывание в отеле постепенно ухудшалось, и возникло несколько серьёзных проблем:

**Проблемы с качеством номеров:**
- Дважды нас переводили в номера более низкой категории без снижения стоимости.
- Номера постоянно не были готовы к заселению – нам приходилось ждать до двух часов после заселения, чтобы попасть в номер.
- Нашествие тараканов – серьёзная проблема.
- Виниловый пол отслаивается по всему отелю, о который мой муж порезал ногу.
- Мебель сильно испачкана и в плохом состоянии.

**Серьёзное нарушение конфиденциальности:**
В двух разных случаях сотрудники стойки регистрации сообщали мой номер телефона и контактные данные водителям Uber для поездок ДРУГИХ ГОСТЕЙ, даже когда я не была зарегистрирована в отеле. Это вопиющее нарушение конфиденциальности и безопасности гостей.

**Ненадёжный трансфер:**
Во время нашего последнего визита трансфер не работал, несмотря на почасовую вывеску на стойке регистрации. Прождав 15 минут в вестибюле после запланированного времени отправления, мне пришлось спросить – и только тогда мне сообщили, что отель не работает. Никакой предварительной связи.

Для гостей, которые бронируют этот отель во время лечения в госпитале М.Д. Андерсона, такие условия особенно неприемлемы. Нам нужно было чистое, надежное и безопасное место для проживания в и без того напряженное время. Этот отель не смог обеспечить даже базовых стандартов гостеприимства.

Цена совершенно не оправдывает такого опыта. Мы не можем рекомендовать этот отель и будем искать другой вариант.

Я не видел этот отель днём. Мы собирались остановиться здесь на неделю во время визита в клинику MD Anderson. Однако этому месту требуется серьёзный ремонт, о чём я узнал из комментариев, что здесь идёт ремонт. Он больше напоминал жилой комплекс, чем отель. Перед отелем и в небольшом вестибюле толпилось довольно много людей. В коридоре к нашему номеру пахло всякой едой. Были номера с номерами, написанными на листке бумаги и приклеенными к двери. Как только мы открыли номер, тараканы суетились, и мы решили не останавливаться. Должен сказать, что номера выглядели чистыми и хорошо обставленными. Отели сейчас очень дорогие, а этот — один из самых доступных. Персонал/женщина на стойке регистрации были чрезвычайно любезны и отзывчивы.

Несмотря на то, что персонал на стойке регистрации был вежлив и обеспечил приятную регистрацию, я должен сообщить о серьёзной и продолжающейся проблеме с борьбой с вредителями во время моего пребывания.
В номере я обнаружил тревожное количество тараканов, и за короткое время моего пребывания мне пришлось уничтожить как минимум шесть. Количество этих вредителей было настолько значительным, что я был вынужден выехать раньше, поскольку искренне боялся случайно принести их домой в багаже ​​или одежде.
Кроме того, меня беспокоили шумные воздуходувки, работающие снаружи отеля в то время, когда люди, встающие поздно или спящие на ночь, пытаются заснуть. Кроме того, кондиционер расположен таким образом, что его загораживает кровать, поэтому большая часть холодного воздуха дует на матрас, а не в комнату.
По моему честному мнению, отелю необходимо срочно направить бюджет на профессиональное уничтожение вредителей, прежде чем рассматривать какие-либо другие косметические улучшения, такие как ландшафтный дизайн или покраска. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, пока администрация не подтвердит, что проблема с тараканами успешно решена.