Отель «Franklin Guesthouse» в Нью-Йорке

Мой номер был чистым, но ужасно холодным. Отопление не работало в разгар зимы. Приходилось ходить в номере в пальто. Сотрудница на ресепшене, работающая по утрам, была невежлива и пренебрежительна. Я больше сюда не вернусь.

Просто поразительно, насколько ужасно это место.

У меня был забронирован номер 6 с 4 по 11 октября. Во время моего пребывания я столкнулся с рядом неприятностей, самая неприятная из которых началась вечером 10 октября.

Первое, что я заметил, заселившись, — это то, как сильно я слышу шум из соседних номеров. Громкие гулкие шаги гостей сверху — как в обуви, так и в носках — были невыносимо интенсивными. Я попросил беруши, но они оказались практически бесполезными.

Когда система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (HVAC) работала на обогрев, словно мусорный контейнер падал с лестницы.

На полотенцах были волосы, на кухне и по всей комнате кружило бесчисленное количество мелких плодовых мушек, а на полу в ванной я даже обнаружил маленького таракана.

Однако, начиная примерно с 5 вечера 10 октября, в соседнем номере началась шумная вечеринка. Громкая музыка и крики, которые продолжали нарастать из-за преобладающего алкоголя, были всю ночь. Я звонил на стойку регистрации в 9 вечера, снова в 10 вечера и, наконец, в 2 часа ночи. Несмотря на заявления сотрудников стойки регистрации о том, что они просили гостей прекратить шум, их проигнорировали, и ситуация так и не была должным образом решена. Громкие пьяные крики и споры вспыхнули внутри и вылились в коридоры и балкон. В какой-то момент в холле начала плакать женщина. Я сделал несколько видеозаписей, чтобы задокументировать хотя бы часть шума. Вероятно, я мог бы немного поспать в своей машине.

Это совершенно непростительно и нагло непрофессионально с точки зрения бизнеса. Вид халатности и обращения, которое я получил, были озадачивающими. Этих гостей следовало оштрафовать и выселить. Вместо этого шум продолжался во время моего выезда в 3:30 утра, и я не спал, несмотря на то, что проснулся в 2 часа ночи из-за рейса. Персонал на стойке регистрации просто развел руками и принял беспомощную позу. Гости были предоставлены сами себе. Я слышал, как несколько человек безуспешно пытались остановить шум.

Само собой разумеется, я больше не вернусь в этот отель. Как профессионал, часто ездящий в Нью-Йорк, я считаю, что моим коллегам, партнёрам и друзьям следует сообщить, чтобы они держались подальше. Не понимаю, как такая цена была хоть сколько-нибудь оправдана. Платить за лишение сна – не совсем то, что я понимаю под приятным отдыхом.

Если бы в этом «отеле» была хоть капля честности, они бы оценили всех гостей, которые останавливались во время этого хаоса, и как минимум компенсировали бы им вечер. Я написал менеджеру Питеру, но ответа не получил.

Полный провал как заведение и чудо, что они вообще ещё держатся.

Персонал здесь совершенно некомпетентен и не проявляет никакого внимания к клиентам. Особенно это касается одного из них, работающего на месте, и менеджера Питера, работающего «вне отеля». За более чем 20-летний опыт работы писателем-путешественником, я ещё ни в одном отеле не слышал такого грубого обращения.

Много раз останавливались в гостевом доме Franklin и всегда оставались в восторге как от удобств, так и от персонала. Однако в этот раз нас встретила женщина, которая с самого начала была невероятно груба. Мы вошли в 14:50 и сказали, что мы приехали на несколько минут раньше, но надеемся, что вы сможете заселить нас в номер, даже не заглядывая в компьютер. Она сразу же ответила, что вам придётся подождать. Регистрация заезда только в 15:00. А потом развернулась и продолжила публично кричать на какого-то техника, полностью игнорируя нас на стойке регистрации. Что касается обслуживания клиентов, я бы поставила этому месту отрицательную оценку.