Hotel «Elysee by Library Hotel Collection» в Нью-Йорке

Официальная жалоба: Испорченное празднование 40-летия – Требование решения проблемы
Руководству отеля и спа Élysée's

Мы пишем этот отзыв с глубоким разочарованием, чтобы подробно описать полную неспособность вашего заведения предоставить нам оплаченный нами первоклассный сервис, что привело к испорченному празднованию 40-летия моей дочери в субботу, 18 октября. Эта официальная жалоба последовала за совершенно некомпетентным телефонным звонком от вашей команды, которая не предложила решения, не принесла искренних извинений и не предприняла никаких действий.
Наши ожидания важного семейного события были обмануты непрофессиональным, вызывающим беспокойство с медицинской точки зрения и финансово эксплуатирующим опытом.
Конкретные недостатки были вопиющими:
1. Пренебрежительное и некомпетентное отношение к гостям: с момента нашего прибытия мы сразу почувствовали себя некомпетентными, что испортило настроение на весь день. 2. Непрофессиональная и вредная спа-процедура: Так называемый «массаж» представлял собой примитивное нанесение масла и сахара, вызывающее неприятную аллергическую реакцию кожи. Это не роскошь, а пренебрежение базовыми профессиональными стандартами.
3. Эксплуататорская практика выставления счетов: Обязательные чаевые в размере 20%, добавленные к счету за некачественное и грубое обслуживание, — это оскорбительно. Это вынуждает гостей сглаживать собственное недовольство, раскрывая политику, которая ставит прибыль выше клиентского опыта.
4. Пренебрежение особым случаем и плохое обслуживание: Несмотря на четкое обозначение нашей праздничной цели, она была полностью проигнорирована. Обслуживание в ресторане было дезорганизовано, салат подали с необъяснимым опозданием вместе с основным блюдом.
5. Хищнический отказ от прав: Самым тревожным было принуждение подписать документ об отказе от права на судебный иск в связи с плохим обслуживанием. Это нестандартная практика; Это признание вины и упреждающая стратегия, направленная на то, чтобы избежать ответственности за заведомо низкое качество обслуживания, которое вы предоставляете.
Последующее отсутствие содержательного ответа подтверждает, что наш неудовлетворительный опыт — это не аномалия, а прямое следствие культуры вашего руководства. Бесчувственный сотрудник, о котором идет речь, похоже, не несет никаких последствий, а отель продолжает получать прибыль от этих мошеннических действий.
Следовательно, простых извинений уже недостаточно. Мы официально требуем:
1. Полного возмещения всех расходов, понесенных за услуги спа-салона и ресторана 18 октября.
2. Дополнительной компенсации за полностью испорченный праздник и причиненные неудобства.
Мы ожидаем письменного ответа в течение 48 часов с подробным описанием вашего плана решения этой проблемы. Невыполнение этого требования не оставит нам иного выбора, кроме как передать жалобу в Департамент по защите прав потребителей штата Нью-Йорк, Бюро по улучшению деловой практики и потребовать возврата платежа через нашу кредитную компанию, ссылаясь на то, что услуги были оказаны не так, как было описано.
Это было не просто плохое обслуживание; Это был систематический провал, который злоупотребил нашим доверием. Мы доверили вам достижение важной цели, а вы её не выполнили. Теперь мы ожидаем, что вы всё исправите.

Я езжу в Нью-Йорк уже 25 лет, но никогда не останавливалась в таком ужасном и недружелюбном отеле.
Я провела там неделю и потратила кучу денег — 3500 долларов — за ужасное обслуживание.
На ресепшене очень грубые и непрофессиональные люди. Они забыли сделать будильник, забыли организовать такси до аэропорта. Когда я о чем-то прошу, они не обращают внимания, едят одновременно или просто не слушают. Если вам что-то нужно, вы должны сообщить об этом всем сотрудникам, потому что они не общаются друг с другом. Не говоря уже о том, что лифт не работал, интернет и телефон тоже не работали, не было ни фена, ни мочалок (они закончились). В моем номере было очень шумно и темно. Никогда больше туда не поеду.