Gild Hall - A Thompson Hotel в Нью-Йорке

Скрытые сборы нехороши: "курортный сбор 40 долларов в день", персонал сказал мне, что парковка будет стоить 60, но они изменили до 75. Они пытаются выжать из вас доллар в любом случае, как будто они банкротятся. Машину выдавали слишком долго, 30 минут, работал только один парень. Никакого сочувствия или заботы о проблемах гостей.

Я оплатил номер в отеле несколько недель назад через *******. По прибытии я зарегистрировался на одну ночь в субботу, 7 декабря, около 8 утра. Я поговорил с женщиной на стойке регистрации и попросил о раннем заселении. Она взяла мою карту, сообщила мне о непредвиденных расходах и вернула ее. Я подумал, что все в порядке, и пошел делать то, что мне нужно было делать.

В воскресенье утром я проверил свой банковский счет, как я это делаю всегда, и заметил, что у меня пропала значительная сумма денег. Я заметил 3 дополнительных платежа от отеля Gild. Я спустился на стойку регистрации, чтобы спросить, что это за платежи (и сообщить им, что на простынях есть что-то похожее на пятна крови), и джентльмен за стойкой позвал менеджера, Далилу.

Далила пришла и сначала объяснила, что она не видит, за что взимается плата. Я дал ей понять, что понимаю, что один платеж был за непредвиденные расходы, но было 2 дополнительных платежа, которых не должно быть. Крайне снисходительным тоном она сказала мне, что это «не имеет большого значения», и что она пыталась объяснить мне, в чем заключаются обвинения (хотя она их не знала). Ругая меня, она ухмылялась и продолжала прерывать меня, пока я пытался объяснить ей, что одно обвинение было слишком конкретным числом, чтобы быть просто ошибкой, и что-то было не так.

Не тратьте деньги зря
Номер: Для высококлассного отеля это был не очень хороший опыт. Сам номер мог бы быть Red Roof или Laquinta, так что ничего особенного и очень маленький. Кроме настоящей стеклянной посуды для питья, мини-бара, заполненного дорогими напитками и выбором дорогих закусок, плюс нет принадлежностей для приготовления чая/кофе или микроволновки. По сути, никакой большой разницы с дешевым мотелем и никакого большого «упс».

Обслуживание клиентов: На стойке регистрации вам ничего не говорят, кроме того, что принимают удостоверение личности, оплачивают и обрабатывают ключи-карты. Как насчет того, чтобы сообщить гостям, что для работы лифта требуется ключ от их номера, или что в вашем номере нет принадлежностей для приготовления кофе/чая? По этому поводу - позвонили, чтобы принести кофеварку, в том числе попросили обычную и без кофеина, но они принесли только обычную, и все они были со вкусом фри-фру. Фу! Чтобы добавить оскорбления к травме, кофеварка не работала, поэтому мы снова позвонили и нам сказали, что придет замена, но она так и не появилась (спустя 30 минут) перед тем, как мы ушли на ужин и шоу. Кофе не принесли! Мы вернулись позже и отозвали стойку регистрации, потому что они не заменили кофеварку, о которой мы договорились ранее. Ответ... давайте посмотрим, смогу ли я найти другую. Примерно через 15 минут появилась другая кофеварка, поэтому мы снова сказали, что хотим обычный (неароматизированный) кофе и декаф. Ответ... у нас нет доступа ни к чему из этого. Кофе по-прежнему нет!

Вкратце: если предполагаемый высококлассный отель, это было ужасно и совсем не похоже на то, что они описали, мы никогда больше не остановимся в отеле Thompson.