Отель «Home2 Suites By Hilton Miami Doral West Airport, Fl» в Майами

Мы с женой прибыли в Майами рано, и у нас не было другого выбора, кроме как отправиться прямо в этот отель. После того, как мы приехали, мы подошли к стойке регистрации и спросили, может ли у них быть ранний заезд. Мы не были удивлены, узнав, что не было ничего, что было бы хорошо. Мы пациенты ждали в холле с 10:00 до 13:30. Около 13:30 прибыла еще пара гостей, и им также сказали подождать, пока не освободятся номера. Еще через 20 минут администратор подошел к только что прибывшим гостям и сказал, что их номер готов. Мы были в замешательстве, но все же готовы были терпеть. После того, как только что прибывшие гости были забронированы, мы подошли к стойке регистрации, чтобы спросить, готова ли наша комната, потому что прошло уже 3 с половиной часа. Начальник сказал: «О, извините, я не понял, что вы все ждали»? Я имею в виду, что я понимаю, что это был не тот человек, который нас приветствовал, но в тот день работали только два человека. Супервайзер и дама, работающая на стойке регистрации. Вам не приходит в голову спросить у гостей, не нужно ли им что-нибудь, если мы уже 3 часа сидим в вашем холле? Вернемся к делу. Он поднял нашу бронь, и в итоге возникла проблема с нашей Hilton Honors, потому что моя свекровь сделала бронирование, а ее не было. У нас также есть собственные Hilton Honors f&f, поэтому мы не пытались кого-то использовать. После еще 45 минут разговоров по телефону с центральным бронированием, пытающимся забронировать номер с нашей учетной записью Hilton honors, и приложение Hilton не работало должным образом в тот день, мы, наконец, сдались и остановились в другом месте. В целом плохое обслуживание клиентов. Очень разочарован.

Некачественная уборка. Раковина в ванной не была чистой, что неприемлемо, учитывая распространенность Ковида. Также в номере не было туалетной бумаги. Мне пришлось звонить на стойку регистрации со своего мобильного телефона, потому что телефон в номере не работал. Их трансфер до аэропорта прекращается в 17:00, в отличие от других отелей в этом районе, которые работают до полуночи. Отель не упоминает об этом на своем сайте. Я узнал это на собственном горьком опыте, когда мой рейс прибыл после 17:00. Это обошлось мне в 29 долларов в отель. Если у вас утренний или вечерний рейс, лучше остановиться в другом отеле, где есть более удобное время для трансфера.

Сам отель очень хороший и очень чистый, очень гостеприимный и просторный, я определенно очень подумал, что хотел бы остановиться здесь. Но мы ехали 5 часов, чтобы побыть с семьей в День Благодарения, и у них есть учения по пожарной тревоге, которые проводятся в течение всего дня в День Благодарения и в пятницу после Дня благодарения. Мой сын очень чувствителен к определенным звукам, и он все время пугается пожарных учений, поэтому нам пришлось поторопиться, одеться и покинуть номер в отеле, вместо того, чтобы расслабиться, чтобы пойти в дом нашей семьи, потому что наш сын полностью режим паники. Кто планирует пожарные учения на выходных, когда у вас есть люди, снимающие комнаты, чтобы побыть с семьей! Вы портите и портите людям время отпуска и отпуска, поэтому мне очень жаль, что деньги, которые я только что потратил на это, - пустая трата, потому что мы не можем наслаждаться комнатой и расслабляться.