Отель «SpringHill Suites by Marriott Miami Doral» в Майами

Для отеля Marriott это было совершенно разочаровывающее пребывание. Я не из тех, кто жалуется, но не думаю, что когда-либо останавливался в таком проблемном месте, как этот отель, где проблема за проблемой.

Во-первых, по прибытии мы заметили, что второй лифт не работает. Не думали, что это будет большой проблемой, но, по-видимому, лифт всегда был занят, и нам приходилось ждать не менее 5 минут каждый раз. Я несколько раз поднимался по лестнице, потому что это раздражало, но, находясь на верхнем этаже, это было не идеально. Тот факт, что мы были там 4 ночи, и его так и не починили к моменту нашего выезда, просто смешно. Никто не сказал нам, что лифт не работает, когда мы заселились и дали самый высокий этаж. Никто даже не знал, когда его починят, хотя мы спрашивали об этом несколько раз.

Во-вторых, когда мы добрались до нашего номера, мы заметили, что освещение было недостаточным. В основном из-за того, что три лампы в номере были либо сломаны, либо не работали. В дополнение к этому, держатель туалетной бумаги в ванной был настолько свободен, что не удерживал туалетную бумагу, если вы пытались ею воспользоваться. Это простые исправления, которые персонал отеля, похоже, игнорирует.

В-третьих, при бронировании этого отеля мы увидели, что уборка будет через день. Мы были там 4 дня, и ни разу уборка не пришла. Наш мусор был переполнен, и нам пришлось выносить его самим. Нам пришлось самим покупать свежие полотенца, и огромная куча полотенец просто лежала там, ожидая, что уборка придет на следующий день. Честно говоря, мне следовало обратиться по этому поводу на стойку регистрации (я возьму на себя часть вины), но я думал, что они в конце концов придут.

В-четвертых, это было поздно ночью первого дня, и когда мы решили лечь спать, мы заметили розовое пятно на наволочке одной из подушек. Это не то, что было трудно заметить, так что как уборка не заметила этого, когда они готовили номер, мне неизвестно. Кроме того, одеяло на кровати ужасно пахло (как очень неприятный запах тела). Я понимаю, что одеяла обычно не меняют часто, но это тот случай, когда горничные должны были заметить и заменить его.

В-пятых, завтрак, показанный на фотографиях на сайте, даже отдаленно не соответствовал тому, что было подано. Кажется, выбор резко сократился. Это было огромным разочарованием, и лучше не стало, когда в день нашего отъезда сломался соковыжималка.

В-шестых, обслуживание в этом отеле, я думаю, было интересным. Большинство персонала (обслуживающий персонал и персонал, отвечающий за завтрак) не говорили по-английски, поэтому спросить о чем-либо было практически невозможно. Персонал на стойке регистрации был единственным, кто имел хоть какое-то базовое представление. Даже когда я запросил лосьон для тела в приложении, он был отмечен как готовый, но я его так и не получил. Пришлось обратиться на стойку регистрации, когда я понял, что лосьон никогда не привезут, и они сказали, что его нет. Никакой связи по этому поводу не было.

Наконец, при выезде я заметил, что с меня взяли плату дважды. На сайте не было ни слова о том, что требуется авансовый депозит. Единственное, что я смог найти в своем подтверждении, это то, что будет применена комиссия в размере 117,70 долларов, если я ОТМЕНЮ бронь, чего я не сделал. Из-за этого отдельного выставления счетов мне пришлось заплатить больше денег за проживание.

Я думаю, что самая большая проблема заключается в том, что отель делал все по минимуму и в отсутствии коммуникации. Когда я останавливаюсь в отеле, я ожидаю некоторых проблем, но не тонны. Я в отпуске; я должен расслабиться. Я не должен беспокоиться о проблемах за проблемой. Я остановился в 3-звездочном отеле Hilton в Джексонвилле за день до своего приезда, и я не могу не подчеркнуть, насколько он был лучше. Как участник Gold Elite, который останавливался во многих отелях Marriott на протяжении многих лет, я никогда не видел, чтобы отель Marriott был настолько разбросанным за всю свою жизнь.

Во время проверки в 21:30 портье была груба, как будто я мешала ей провести вечер. Я попросил, чтобы мои комнаты убирались ежедневно. Ответил: «У нас так не делают». На вопрос, почему, ответили, что из-за пандемии. Действительно, от человека, который каждую неделю бывает в другом городе, это первый отель более чем за год, который отказался убирать номера, когда его попросили. Еще один пример того, как отель сокращает объем услуг, используя пандемию в качестве предлога. Континентальный завтрак состоял из бутербродов с индейкой Джимми Дина и переваренных сухих омлетов. Не очень аппетитно. Расположение не очень удобное, в переулке сзади. Администрация разрешила большому грузовому автомобилю заблокировать десять мест прямо перед входом, сократив и без того ограниченную парковку. «Надо было припарковаться сбоку». Проверил сегодня утром. Тот же клерк, все еще грубый, все еще бесполезный. Собирался остаться здесь еще на неделю, так как у меня все еще есть дела в Майами, но я перешел в более гостеприимный отель. Честно говоря, именно такого отношения я и ожидал от бренда Marriott. Сделаю все возможное, чтобы в будущем останавливаться на более удобных брендах.

Плохие и грубые обслуживающий персонал, плохая структура (неисправный воздух, проблемы с выдачей карты номера 4 раза в день). Молодой портье со средними волосами, очень раздражительный, нежелающий работать и толстый. Я не вернусь, очень жаль.

Это правда, что в отеле очень хорошие номера. Но однажды ночью у меня в номере были наличные, а на следующее утро их не было. Я позвонил, чтобы составить отчет (не для того, чтобы вернуть деньги), и менеджер был самым грубым человеком в мире, и она была очень оборонительной. Так что, если вы не хотите, чтобы вас украли, НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ