Отель «Черная жемчужина» в Анапе

Плюсы: рядом находится великолепный променад, большая кровать, кондиционер, телевизор, холодильник, все работает исправно, выдают и меняют полотенца, в том числе предлагают пляжные полотенца, большая муниципальная парковка (что есть не заслуга отеля, а города Анапа; если повезёт - найдёте место), вид из окна выходил на парковку, что нам не особо мешало, было достаточно тихо за окном.

Минусы: отсутствует вентиляция в ванной комнате, постоянно на полу вода, подтекает раковина; достаточно посредственная уборка: на полу в ванной находился влажный резиновый коврик (который кстати был ещё до нашего заселения - привет об гипоаллергенной уборке, о которой заведующая или кто она там твердила в комментариях на Яндексе), который уборщица во время уборки просто положила в душевую кабину.

Но самый сок - это отношение персонала, а именно а-ля управляющей Ольги и непонятного мужчины (в комментариях на Яндексе пишут, что это Андрей). Началось все с того, что мы приехали в Анапу на машине в среду в 8 утра. Зная, что по международным стандартам заселение производится в 14 часов по местному времени, решили заранее забронировать предыдущие сутки, то бишь вторник, чтобы по прибытию сразу заселиться и отдыхать после суток в дороге. Предварительно в переписке с Ольгой я написал, что прибудем только в среду примерно к 9 утра для того, чтобы сотрудники отеля не торопились убирать наш номер к 14 часам вторника, а спокойно сделали это в течение дня. Однако, в дороге мы поняли, что приедем раньше назначенного, о чем предупредили Ольгу в переписке. На что Ольга ответила, что номер будет готов только к 9 утра, т.к. горничная работает с 8 утра и ночью его мыть некому. На мой вопрос, почему не подготовили номер заранее, с вечера, ответа я не получил. Приехав в 8 утра в среду нас встретил некий мужчина, который сказал, что номер будет готов к 9 часам и, цитата: "Вообще-то у нас заселение с 14 часов" на что я ему ответил, что мы специально бронировали предыдущие сутки, чтобы не было вот таких проблем. К сожалению, избежать их не удалось. Данный мужчина сказал, что в курсе нашей ситуации, что нас ждали ещё вчера, но номер не подготовили, так как там жили люди. На секунду: в уже оплаченном нами номере, жили люди, тоже скорее всего не бесплатно. Наш номер был готов в 8.40 утра. Придя на ресепшн мы увидели её - управляющую отелем. Перед нами она оформляла людей, которые приехали раньше времени и им она предложила доплатить 300 рублей за раннее заселение. Видя все это, я сказал управляющей, чтобы, так как наш номер не был готов вовремя, она не брала с нас плату за предыдущие сутки за их косяк, а оформила нас аналогично предыдущим гостям. Она отказалась и сказала, что в таком случае, если мы отказываемся оплачивать предыдущие сутки, то можем гулять до 14 часов и раннее заселение оформлять нам не будет. Я сказал ей, что значит будет отзыв. И далее её понесло. "Вы что мне угрожаете? Я вас имею права не заселять в отель при таком поведении, у нас тут камеры", чуть не швырнула нам паспорта. Понимая, что данная мадам неадекватная, и не не имея желания заниматься поисками другого жилья, пришлось пойти на её условия и оплатить предыдущие сутки. После она уже бурчала себе под нос, что "будут ей ещё указывать всякие".

Уважаемое руководство отеля. Прошу обратить внимание на поведение своего сотрудника. При этом в комментариях к вашей гостинице частенько попадаются отзывы с жалобами на данную особу. Мы не в 90-х и не на рынке. Человек воспринял потенциальный негативный отзыв как угрозу и даже не попытался сгладить конфликт. Отель неплохой, но персонал оставляет желать лучшего. Мы много где останавливались, в разных городах. Где-то были отели получше, где-то хуже. Но такого хамства не встречали нигде.

Будущим потенциальным гостям: мой комментарий является моим личным мнением и возможно вам повезет больше при общении с данной мадам, но, если что, вас предупреждали :). Все негативные отзывы на различных ресурсах являются правдой. Будьте готовы, что возможно при оплате жилья у них не будет работать терминал для оплаты. Отель принимает оплату переводом (ИП принимает п

+ Удачное месторасположение. Рядом море и санаторно-курортная тихая зона.
- Бронирование в данном отеле - это как лотерея. Приедешь туда - повезет или не повезет. Что будет свободно из номеров в итоге, тем и довольствуйтесь. Все важи пожелания учтены не будут, к сожалению. А личные договоренности с администратором Ольгой абсолютно ничего не стоят. Отель сделает так, как ему удобней. Клиентоориентированность полностью отсутствует в данном месте. Номера старые и некомфортные для проживания.