Отель «Novotel Nanjing East Suning» в Нанкине

Номер был грязный. Постельное белье было в крошках. Я подозревал, что его вообще не меняли. Я позвонил в службу поддержки, чтобы поменять весь комплект. Было уже 22:00, когда они закончили менять постельное белье.

В целом обслуживание очень плохое, звукоизоляция в номере особенно плохая, и они не взяли на себя инициативу связаться со мной, когда я что-то потерял.

Наконец, пришло время написать отзыв. Я больше не могу это выносить. Я забронировала два дня проживания через Douyin и один через Ctrip. Когда я заселилась с ребёнком в тот день, я почувствовала кислый запах в номере. Я позвонила на стойку регистрации, и официант с опозданием принёс флакон освежителя воздуха. Он сказал, что запаха нет, а потом обвинил нас троих в поту. Мы только что приняли душ дома и уехали. Дорога из Шанхая в Нанкин заняла всего три-четыре часа, так как же весь номер мог пропитаться таким сильным запахом пота? К тому же, как можно отличить пот от уксуса? Он распылил освежитель воздуха, хотя мой ребёнок был рядом со мной. Я сказала: «Ребёнок всё ещё здесь». Официант ответил: «Это освежитель воздуха, всё в порядке». Вскоре после моего ухода ребёнок начал кашлять. Поздно вечером я села на балкон, чтобы проветрить помещение, но никто из службы поддержки не вышел и не спросил. На третий вечер я спросил девушку на стойке регистрации, есть ли у них какие-либо почтовые услуги или можно ли прислать пустые коробки. Девушка бросила на меня нетерпеливый взгляд, словно я пришёл только для того, чтобы собирать картонные коробки. Я был совершенно сражён. Ночью в вестибюле отеля, за исключением бара, было темно, и людям приходилось брать еду на вынос с фонариком.

В отеле не было прачечной самообслуживания, цифрового телевидения, а кондиционер не работал (я рассказал о проблеме с кондиционером персоналу в первый день, и они сказали, что это просто так).

В номере стоял сильный запах плесени, кондиционер не охлаждал, холодильник тоже. Персонал спортзала вёл себя ужасно, создавалось впечатление, будто их учил тренер. Они были не очень дружелюбны с гостями отеля. Персонал бассейна был замечательным, но администратор не мог объяснить часы работы и был совершенно некомпетентен.

Замок на двери номера был сломан, душевая лейка протекала, и почему я не видел ресторан? Несколько тарелок, которые я взял, были грязными, и бумажные полотенца тоже. Снаружи отель выглядит неплохо, но внутренняя организация ужасна. Сотрудник на стойке регистрации был бесстрастным и холодным. Завтрак был включен в стоимость взрослого тарифа для нескольких детей, а официант был безразличен и вел себя отвратительно. Подземная парковка была завалена мусором, а в туалетах стояла вонь. К этому нужно быть готовым, чтобы остановиться в этом отеле.

На стойке регистрации отеля работает всего один человек. Я долго отправлял сообщения, но никто не отвечал. Было очень сложно выставить счёт. Я отправлял сообщения, но никто не отвечал. Когда я это делал, ответ был неактуальным.

Честно говоря, чистота и обстановка довольно хорошие. Я забронировал и оплатил номер через Ctrip, но при заселении на стойке регистрации с меня всё равно взяли депозит. Тогда я не придал этому особого значения. После выезда я обнаружил, что депозит, который они взяли, составил всего чуть больше 100 юаней, и из него была вычтена плата за номер. Я позвонил на стойку регистрации отеля, и мне сказали, что деньги, оплаченные онлайн через Ctrip, были всего лишь залогом и будут возвращены. Я снова позвонил в службу поддержки Ctrip, и они сказали, что, поскольку я бронировал онлайн, отель не должен был брать с меня депозит, не говоря уже о плате за номер. Служба поддержки Ctrip связалась с отелем и выяснила, что это была ошибка персонала. В конечном итоге возврат был произведён через платформу Ctrip.

Я действительно в замешательстве относительно вашего отеля. Почему могла произойти такая ошибка? Я уже связывался с ними, но они до сих пор не заметили проблему? Если бы я не заметил сообщение о списании, с меня бы списали деньги без видимой причины? В целом, это был ужасный отдых. Я бы лучше остановился в отеле All Seasons, чем здесь, когда вернусь в Нанкин.