Pins De La Brume Hotel в Ханчжоу

Этот негативный отзыв связан с «лидером», упомянутым на фотографии, который в одиночку нанёс ущерб бренду Jiuli Yunsong, создававшемуся на протяжении многих лет.

Это моё пятое пребывание в Jiuli Yunsong, и я чувствую себя так же – как дома.

1. Швейцар отеля: Очень внимательное обслуживание. Поскольку у меня была растянута левая рука, и я не мог поднимать тяжёлые вещи, молодой человек любезно помог мне донести весь мой багаж до стойки регистрации. Очень тёплое обслуживание.

2. Стойка регистрации отеля: Как всегда, отлично. Помогли улучшить мой номер, предоставили номер моего автомобиля и терпеливо ответили на все мои вопросы о поездке во время отпуска. Отлично!

3. Уборщица: Очень вежливая, добрая и общительная. Эффективно выполняла свою работу, она заставила меня почувствовать себя как дома.

4. Обслуживание в ресторане: Поскольку я останавливался здесь несколько раз, я хорошо знаком с рестораном. Особая похвала мужчине в темно-сером костюме и очках, женщине в темно-сером костюме и всем девушкам в светлой униформе. Их обслуживание было превосходным; они сами предлагали чай и воду и меняли тарелки.

Почему негативный отзыв? Одна паршивая овца портит всё стадо.

Вечером 2 января я ужинал, ужин был включен в стоимость моего номера. Неожиданно мне подали два острых блюда. Поскольку моя семья не ест острую пищу, я попросил персонал не добавлять остроты в последующие блюда. Персонал любезно заменил креветки, которые были поданы ранее, продемонстрировав похвальный профессионализм! Позже я услышал, как менеджер на фотографии публично отчитывал сотрудника, повторяя: «Зачем вы его заменили? Это блюдо должно быть острым! Разве они этого не знают?» Я больше не мог этого терпеть и поговорил с ним.

Доброта и обслуживание сотрудника заслуживали похвалы, но вместо этого с ним так обошлись. Это не только серьезно подорвало достоинство сотрудника, но и полностью испортило мне впечатление от ужина в тот вечер и доверие к бренду Jiuli Yunsong. Я сомневаюсь, как отель может действительно придерживаться философии «ориентированного на людей» обслуживания, если сотрудник, который инициативно решил проблему гостя, получает публичное порицание от так называемого менеджера.

Как давний клиент, я надеюсь, что ваш отель проведет серьезное расследование этого инцидента и примет соответствующие меры против неподобающего поведения менеджера. В то же время, пожалуйста, защитите сотрудника, который добросовестно меня обслуживал, от последующего несправедливого обращения.