Hangzhou Senbo Resort Hotel в Ханчжоу

Прощайте, «отель-сюрприз»: раньше бронирование отеля было похоже на открытие случайной коробки – качество обслуживания зависело от удачи. Но здесь все по-другому: благодаря стабильно высококлассному сервису, такому как консьерж Сиси, и интересным удобствам, каждое пребывание здесь – это гарантированное удовольствие.

Номер чистый, обслуживание отличное, завтрак и обед в буфете очень вкусные. Хотя на поминальные праздники Цинмин было много людей, всё было организовано, а еда и сервис превзошли ожидания. В отеле можно кормить животных и копаться в песке, а до океанариума рукой подать. Очень рекомендую для отдыха с детьми.

Семейная поездка, «спасенная» менеджером Пэн Динканом в Ханчжоу

В прошлые выходные мы с ребенком второй раз посетили Hangzhou Kaiyuan Senbo. Я думала, что это будет очередное людное «поле битвы» для детей, но неожиданный жест менеджера ресепшена Пэн Динкана превратил эту поездку из «удовлетворительной» в «превосходящую ожидания».

Начну с самого отеля: номера в основном здании оказались практичнее, чем в домиках, где мы останавливались в прошлый раз. Хоть и не так «дико», зато близко к аквапарку и ресторанам, не нужно возиться с шаттлом с ребенком. Завтраки в ресторане Rainforest по-прежнему отличные, говяжий суп Хуайнань наваристый и вкусный, а мультяшные булочки для детей всегда съедаются полностью. Аквапарк с подогревом очень продуман: в апреле в Ханчжоу по утрам и вечерам еще прохладно, а температура воды в помещении 30 градусов — в самый раз. На большой горке и в волновом бассейне взрослые и дети могут повеселиться от души. А остров фантазий — это вообще «устройство для выплеска энергии»: территория в 3000 квадратных метров, где ребенок может провести целый день, картинг, батуты, модели подводных лодок — все это очень нравится детям.

Но больше всего меня впечатлил менеджер ресепшена Пэн Динкан. В день заселения у ребенка внезапно поднялась температура, и запланированный поход в аквапарк отменился. Я лихорадочно искала ближайшую больницу, когда мимо проходил менеджер Пэн. Он сам подошел и спросил, что случилось. Он не только немедленно помог связаться с педиатром, с которым сотрудничает отель, чтобы тот приехал, но и специально согласовал продление выезда до 15:00, чтобы ребенок мог еще немного отдохнуть. Что еще более трогательно, он, боясь, что ребенку будет скучно, попросил дворецкого принести детские книжки с картинками и игрушки, а сам принес теплую миску рисовой каши со словами: «У ребенка, когда он болеет, нет аппетита, а это легкое и хорошо усваивается».

Позже я узнала, что менеджер Пэн в тот день занимался жалобой группы гостей, но специально выделил время, чтобы проследить за нашей ситуацией, и даже на следующий день при выезде специально пришел спросить, как поправился ребенок. Такое отношение, когда «проблемы гостя воспринимаются как свои собственные», действительно трогает больше, чем любое оборудование.

Конечно, у отеля есть и небольшие недостатки: звукоизоляция в основном здании так себе, иногда звуки открывания/закрывания дверей из соседней комнаты будили ребенка, который чутко спит; шкафчики в раздевалке аквапарка немного маленькие, и сложить вещи для семьи из трех человек было тесновато. Но по сравнению с теплом, которое подарил менеджер Пэн, эти мелкие проблемы стали неважны.

В целом, модель «отель + парк развлечений» в Senbo действительно подходит для семей с детьми, а профессионализм и внимательность менеджера Пэн Динкана придали этой поездке еще больше «человечности». В следующий раз, когда мы приедем с ребенком, я, вероятно, снова попрошу его о помощи — в конце концов, хорошее обслуживание действительно запоминается надолго.

Отель бесплатно повысил категорию номера. Хотя он был немного далеко от лобби, шаттл очень выручал. Обслуживание в отеле на высшем уровне, все очень дружелюбны. Аквапарк немного маловат, и многие аттракционы не работали в апреле. Рекомендую приезжать сюда летом.

В парке много развлечений, но, к сожалению, на этот раз игровая площадка была закрыта на реконструкцию. Летом, наверное, будет здорово с аквапарком. Много маленьких животных, к которым можно подойти близко. Менеджер Сиси очень внимательна, предупреждает об изменении погоды и в дождливые дни активно предлагает занятия по рукоделию в помещении. Это показывает дальновидность в обслуживании. В следующий раз обязательно привезу сюда детей.

Весь курортный комплекс отлично подходит для семейного отдыха с детьми: есть аквапарк, можно посмотреть павлинов и покормить животных. Завтрак – шведский стол, очень разнообразный. На ужин ели в ресторане Yanlaixuan, еда была вкусная и не очень дорогая.

Воздух в живописном районе Сянху очень чистый. В этот раз мы жили в основном корпусе, в следующий раз подумываем о домике. Шаттлов много, поэтому трансфер быстрый и удобный.

Управляющий очень хорошо выполняет свою работу (меня обслуживала Тонг Тонг), реагирует очень оперативно, ставлю 👍.

В целом, очень рекомендую. В следующий раз приеду сюда снова с друзьями и детьми!

Номер отлично подходит для семей с детьми, просто супер! Дети в восторге, бабушка тоже весело провела время. Развлечения в отеле тоже отличные, не хотелось уезжать. Особенно понравился очень внимательный сервис от "Звездного дворецкого", прямо как Дораэмон! Очень понравилось, приедем еще раз.

Отель очень подходит для семей с детьми, а завтрак просто отличный и разнообразный. Однако есть несколько моментов, которые мне показались нелогичными. В зоне для игр с водой почему-то не предлагают тапочки, и ходить по полу просто ужасно. Затем, душевые и раздевалки оказались полностью продуваемыми, там было жутко холодно. А цены на кормление животных — это просто грабеж! В остальном, всё очень даже неплохо, идеально для малышей.

С Сиси вообще никаких проблем! Она четко организовала досуг и питание. Ресторан Rainforest определенно стоит посетить еще раз, блюда очень вкусно приготовлены. В ресторане Yan Lai Xuan тоже очень вкусно, особенно побеги бамбука. Аквапарк отличный, жаль только, что открытая часть была закрыта. Обязательно приедем снова, когда она откроется.

Отель очень внимателен к деталям. В номере были детские тапочки, зубные щетки, халаты и даже небольшое сиденье для унитаза. Защитные уголки по всей территории отеля показывают, насколько они заботятся о безопасности семей с детьми. Менеджер XiXi очень внимательно следила за нашим пребыванием.