Отель «АРЕНА» в Астане

Начнём с того, что в отеле- ремонт!!! Никто об этом не предупреждал! Хотя было подтверждение бронирования со стороны отеля. Это а) пыль и грязь, б) скажем так мягко - неудобства и посторонние звуки. Тарифы продают с завтраками, по факту и утверждению администратора - никаких завтраков нет уже лет 5!!! При этом ни извините, ничего! Это напутал сайт сказали нам, вы там сами разбирайтесь!!!😡😡😡😡 сайт, вы поняли, путает уже лет 5 как раз. Позвоните, говорит, по номеру, который указан на странице и решайте. ну просто жесть! Кровать в номере частично сломана, скрипит как несмазанная телега. В номере из чистого только белье. Остальное - сильно нет. На потолке - огромное пятно от потопа. Санузел крайне маленький.
Из относительных плюсов - только месторасположение.
Деньги отказались возвращать нам, была полная предоплата. Номер отказались менять, типо полный. Подумаешь, нет завтраков, есть ремонт, нет ни то что клиентоориентированности, а даже уважения к гостю и попытки как-то компенсировать ситуацию.
Могут быть разные проблемы и ситуации и даже, бл.., ремонт! Но когда откровенно наеб...ют и не пытаются улучшить впечатление - это вызывает шквал негодования.
К вам в гости никто не напрашивается, хотят получить услугу, за которую вы берете ОПЛАТУ. А значит хотя бы стараться чуть соответствовать надо бы.
Без уважения к вам (как и вы к нам), ваши бывшие (и больше никогда) гости.