Отель «Виктория» в Капчагае

Заехали в июне 2022 года в этот отель. Остались довольными условиями в номере. Комната чистая. Правда вай фай не ловит. Девушка на ресепшене отеля Венера ответила на все наши вопросы и в целом оказалась очень приятным человеком. К сожалению, все наше впечатление испортил ресторан Botsman. Который находится на первом этаже отеля. Цены на блюда выше среднего. Но еда и обслуживание не соответсвует ценнику. Официант Нурхат абсолютно не осведомлён о кухне данного заведения. Не стоит просить его рекомендации. Ничего дельного не посоветует. Попросили самое сытное блюдо в меню и принесли курицу по-тайски. Получили овощи обжаренные в большом количестве масла и очень тонко нарезанные кусочки курицы. Количество курицы в одной порции можете увидеть на фото. В порции оказывается кладут 8 кусочков. Нам объяснили это в конце. Назвать это курицей стыдно конечно. Мама заказала куриный шашлык. В итоге принесли 4 куска мяса 3 из которых были костями. На наши претензии администратор Карим начал повышать голос и обвинять нас в ошибках ресторана. Проявил абсолютно 0 уважения по отношению к клиентам. Научите персонал ресторана этике. В итоге, руганью заменили шашлык. Но есть его после такого не хотелось. Цена за наши нервы.

Живём в отеле 4 сутки, завтраки включены. 3 дня овсяная каша и 1раз рисовая, 3 раза бутерброды с сыром и 1 раз с сыром и колбасой, хуже завтраков чем здесь, ещё я не видела.

Ужас . Мы отдыхали 14.01.18. Заказали 2.5 часа сауны. При входе в комнату джакузи мы увидели кровь на ручках двери. Админ с кислой миной пришла даже не извинилась за это .
Мы попросили перенабрать воду в ванной, так она дернулась фыркнув спустила воду и не вернулась . Методом тыка миллион кнопок мы сами набрали воду.
Далее, на выходе мы узнаем чисто случайно что у вас оказывается действует акция при заказе сауны на 2 часа дают еще час бесплатно +1литр пива +чайник чая бесплатно. (Мы прочитали у стойки ресепешн)
Итак Мы выходим прошло 2.5 часа. Админ считает нам пиво, мы заказывали 0.7 пива. Когда мы сказали почему вы нам посчитали пиво, она сообщает вы же не литр заказывали?. Чайник чая вообще не принесли который нам полагался по акции про бесплатный час сауны вообще умолчали.
А чай почему не принесли?
Хотите знать ее ответ ? - цитирую "Вы не заказывали" ?. Т.е мы должны были знать про вашу акцию. Т.е. на лоха знает клиент принесем не знает не принесем. Просто нет слов.
. Во всех приличных заведениях сотрудники сами озвучивают. Пришел клиент взял 2 часа значит нам должны по акции принести все что входит, не так ли.
В общем мы в шоке. Просим учесть наши замечания и научить персонал правильно обращаться с клиентами