Отель «Catalonia Atocha» в Мадриде

Мы запланировали нашу поездку и заплатили за номер еще в мае. Приехали с тонной положительных эмоций, не ожидая, какой сюрприз и негатив нас ждёт на ресепшен. Подходим чекиниться и администратор Лидия с очень серьезным лицом нам говорит, что наша бронь есть, а оплаты нет. Мы уверенно достаем телефон и показываем ей оплаченный на двое суток номер и просим разобраться с менеджером. Она уходит поговорить с менеджером, возвращается, дает нам ключ и две карточки на welcome drink.
Мы поднялись в номер, не понимая, как это деньги с нашей карты ушли, а на их счет не сели?
Был уже вечер. Мы выходили поужинать. Внизу, на ресепшен, уже другая девочка нас позвала и попросила оплатить за эту ночь, пока они разберутся где сумма. Мы согласились. Муж поднялся в номер за наличными. Спускается, говорит, что дверь не открывается, и мы еще раз вместе поднялись в номер, который реально оказался заблокированным, во что мы не хотели верить. Как оказалось, это дело рук ресепшенистки Лидии, перед носом которой все действие происходило. Она стояла рядом, все знала, слышала и видела, что мой муж (взрослый человек) идет в номер с заблокированным ключом и не реагировала. Когда мы уже сердитые вернулись и стали возмущаться ее поведению, тогда она уже призналась, что заблокировала ключ. Какое хамство и неуважение к гостям и их возрасту!! На ресепшене должны работать воспитанные, приветливые и добрые люди, а не такие как Лидия!
На следующий день на ресепшен был мужчина, который нашел таки нашу типа не поступившую оплату.
Гостиница нам понравилась, но Лидия…
Кстати, в отзывах пишут про то, что уборщицы выкидывают вещи гостей - это правда! Наша бутылка с водой тоже исчезла из номера))