Atocha Hotel Madrid, Tapestry Collection by Hilton в Мадриде

Отель не соответствует своему позиционированию и больше похож на квартиру для краткосрочной аренды без услуг, чем на четырехзвездочный отель. Район находится недалеко от парка Ретиро и музея Прадо, но сам район находится в бедной части старого города, окружающая среда не очень хорошая, а жизнь не самая удобная (вокруг дешевые супермаркеты и продуктовые магазины, которыми владеют индийцы).
Дизайн номера недостаточно удобен для пользователя, а также не очень удачная организация движения (я останавливался в улучшенном номере с кроватью размера «king-size» и зеленым диваном). На открытой кухне неприятный запах.
Сервис немного странный:
1. Мы останавливались на четыре ночи, но в первую ночь нам предоставили только две бутылки бесплатной минеральной воды. После этого они не предоставлялись. Я уже сталкивался с отелями, которые ограничивают количество бутилированной воды в день, но это первый раз, когда я столкнулся с отелем, который предоставляет бесплатную минеральную воду только в первый день (при бронировании на одну ночь и бронировании на 40 ночей предоставляется только две бутылки воды? Так если каждая ночь бронируется отдельно, означает ли это, что бесплатная минеральная вода будет каждый день? Где логика?) Я не сталкивался с такой ситуацией в отелях Барселоны и Валенсии.
2. Завтрак не менялся в течение 4 дней, и нет киоска со свежеприготовленной едой.
3. Я купил новую одежду и хотел взять ножницы, чтобы срезать этикетки, но в отеле меня попросили подойти к стойке регистрации, чтобы сделать это, а другим гостям они не могли одолжить ножницы. Я тоже с таким сталкиваюсь впервые.
4. Хотя некоторые европейские отели требуют от гостей заранее запрашивать зубные щетки, они, как правило, заранее заменяют зубные щетки, когда они используются, но этот отель этого не делает.
5. Кондиционер в отеле подает только холодный воздух. В последнее время в Мадриде наблюдается большая разница температур, утром и ночью очень холодно. Я спросил в отеле, как решить эту проблему, и они автоматически переключили систему кондиционирования на подачу только горячего воздуха. Позже я переключил его только на холодный воздух. Когда мы попросили отель снова включить кондиционер в режим подачи горячего воздуха, нам отказали. В отеле сказали, что сейчас не зима и горячий воздух использовать нельзя... Неужели они не могли настроить кондиционер так, чтобы гости могли регулировать температуру в номере? Позже, после общения с Ctrip и обращения к их менеджеру, предложение было изменено обратно на «горячее», а затем на «холодное»...
6. Поскольку в последний день мне нужно было успеть на утренний рейс и покинуть отель в 7 часов, у меня не было времени позавтракать. Я хотел, чтобы отель доставил еду в номер до 7 часов. В отеле ответили, что могут доставить завтрак, но не знают, какой он будет и сколько будет стоить, и узнают об этом только в день мероприятия... Ничего страшного, что в номере нет меню доставки, но разве цену нужно определять в последнюю минуту?
7. То же самое, что и выше, поскольку мне нужно покинуть отель очень рано в последний день, я хочу, чтобы отель отправил счет в номер для подтверждения накануне, чтобы мне не пришлось тратить время на выезд. В отеле ответили, что ранний выезд возможен, но счет можно получить только после расчета на стойке регистрации, и счет нельзя увидеть до выезда. Эта логика снова покорила меня.
Короче говоря, я не могу оценить этот отель ни как хороший, ни как плохой, я могу только сказать: «безмолвный» или «странный»...