Отель «Canopy by Hilton Madrid Castellana» в Мадриде

Я настоятельно советую китайцам не останавливаться здесь. Я забронировал два номера, и по какой-то причине стеклянная дверь в ванную в одном из них была демонтирована. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер, мне сказали, что забронированный мной номер был без стеклянной двери. Я спросил, почему в другом забронированном мной номере, который был точно таким же, была стеклянная дверь. Они не смогли ответить и выглядели недовольными. Позже, когда я поменял номер, они намеренно разместили эти два номера на разных этажах. Еще более странно, что, получив новый ключ от номера и войдя в него, я обнаружил на полу удостоверение личности другого гостя. Я вежливо передал его на стойку регистрации, и они просто забрали его, не спросив, где я его нашел. Также упоминались другие проблемы, такие как отсутствие полотенец или тапочек. Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался, без всяких сомнений. Позже Ctrip вернул мне часть денег, что стало некоторым утешением. Отель Westin, в котором я остановился после этого, был намного лучше, само собой разумеется.

Так себе. Единственное, что нам понравилось, это завтрак.

В целом очень средний отель. Обслуживание также было весьма уникальным. Мы говорим по-испански, но персонал настаивал на использовании английского языка во время многих коммуникаций, как по телефону, так и на стойке регистрации. Хуже всего то, что, поскольку это сфера услуг, прачечная работает только с понедельника по четверг. Когда я иду туда по пятницам и выходным, то могу найти прачечную только снаружи. А в перечне услуг, предоставляемых на сайте отеля, прачечная вообще не упоминается! Я сильно сомневаюсь, что они обманывают потребителей.