Отель «NH Madrid Principe de Vergara» в Мадриде

У меня был крайне разочаровывающий и небезопасный опыт пребывания в отеле NH Madrid Príncipe de Vergara.

Во время моего пребывания в номер внезапно упала большая металлическая потолочная панель. Она едва не задела моего друга, и удар мог привести к серьёзной травме. Потолок заметно вибрировал, а из труб над нами доносился громкий механический шум. Мы немедленно позвонили на ресепшен, но вместо того, чтобы прислать квалифицированного специалиста для решения проблемы со структурой или безопасностью, они прислали уборщицу, которая не могла с нами связаться и явно не подходила для решения этой проблемы.

Нам сказали переехать в соседний номер, где было так же шумно. Поскольку потолок в коридоре тоже трясся, мы даже не чувствовали себя в безопасности, выходя из номера. Мы оказались фактически заперты в номере, в то время как персонал отнёсся к ситуации с удивительным безразличием.

Когда мы наконец рискнули уйти и пошли на ресепшен, никто не извинился. Вместо этого нас просто перевели в другой номер на другом этаже. Безответственность, отсутствие профессионализма. Мой опыт пребывания в отеле NH Madrid Príncipe de Vergara был крайне разочаровывающим и повлек за собой серьёзные проблемы с безопасностью.

Во время моего пребывания с потолка внезапно рухнула большая металлическая панель, едва не ударив мою подругу, что могло привести к серьёзным последствиям. Потолок продолжал вибрировать, а из труб над головой доносился ощутимый механический шум. Мы немедленно позвонили на стойку регистрации, но вместо того, чтобы прислать кого-то, способного решить проблемы со структурой или безопасностью, они прислали горничную, которая не говорила по-английски и явно не обладала необходимыми навыками. Она была невиновна, и это было совершенно не её виной, но это лишь подчеркнуло крайне неадекватное поведение отеля в сложившейся ситуации.

Затем на стойке регистрации нас попросили переехать в другой номер, но и в этом номере шум был слышен. Из-за дрожащего потолка в коридоре мы боялись даже выходить на улицу и оказались фактически заперты внутри, в то время как отношение персонала отеля было практически безразличным.

В конце концов, рискуя жизнью, мы выбежали на стойку регистрации, но никто не извинился; нам просто сказали перейти в номер на другом этаже. На протяжении всего процесса персонал отеля не проявлял никакого чувства ответственности и не проявил даже элементарного профессионализма и заботы о безопасности гостей.

У меня были очень хорошие впечатления от пребывания в других отелях сети NH в Европе, но этот отель полностью не соответствовал никаким ожидаемым стандартам. Пребывание было небезопасным и не отвечало всем требованиям, поэтому я категорически не могу рекомендовать этот отель.