Hotel «Life Gran Via» в Мадриде

Мой опыт бронирования в этом отеле был просто УЖАСНЫМ. Я забронировал номер на одну ночь очень давно, почти год назад, чтобы посетить концерт, по очень выгодной цене, потому что забронировал заранее.

За тринадцать дней до приезда, поздно вечером, я получил электронное письмо с просьбой связаться с ними, потому что карта, которую я использовал для бронирования, оказалась недействительной. Я ответил, что позвоню им на следующий день, чтобы разобраться.
В 9:00 утра я позвонил в отель и предоставил данные своей карты. Мне сказали, что все в порядке. Вскоре после этого я снова написал им по электронной почте, чтобы узнать о парковке, сделал бронирование, и через несколько минут они прислали мне письмо о том, что мое бронирование номера отменено из-за ошибки карты.
Я позвонил им снова, и мне сказали, что это произошло автоматически, бронирование отменено, и они ничего не могут сделать. Я сказал им, что могу предоставить другую карту, оплатить через Bizum, банковским переводом или даже прислать мне ссылку на платежный шлюз, чтобы я мог оплатить немедленно… но ничего из этого их не устроило. Я проверила свою карту в банке; она действительна и работает. Более того, я использовала её в тот же день для покупки на Amazon.
Я пыталась связаться с ними, но они ничего не решили. Никто из ответственных лиц мне не перезвонил, и они не отвечали на мои электронные письма.
Очевидно, что когда я бронировала парковку, они заметили, что у меня забронирован номер по цене в три раза ниже той, по которой они его сейчас продают, и решили отменить бронирование под совершенно выдуманным предлогом, чтобы продать этот номер намного дороже.
Это полный обман. У меня есть доказательства всего.