Отель «Barceló Malaga» в Малаге

Мы недавно останавливались в этом отеле и, к сожалению, наши впечатления не оправдали наших ожиданий. Проработав в сфере гостеприимства более 15 лет, в том числе в отелях, я ожидал гораздо более высокого стандарта.
1. Назначение комнаты. Нам как паре дали комнату с двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе. Хотя мы понимаем, что распределение номеров зависит от наличия мест, мы были бы признательны за предварительное уведомление об этом.
2. Состояние номера. Некоторые декоративные элементы в нашем номере были повреждены (см. прикрепленное фото). Учитывая, что горничная обслуживала номер ежедневно, мы ожидали хотя бы какого-то подтверждения или действий по решению этой проблемы.
3. Шум. Почти каждое утро с 7:00 до 9:00 нас беспокоили громкие звуки сверления и удары молотком. Мы понимаем, что необходимы ремонтные работы, но такой шум рано утром существенно повлиял на нашу способность расслабиться и получить удовольствие от пребывания.
4. Ресторанное обслуживание. Это, безусловно, самый разочаровывающий аспект. Персонал в целом был недружелюбен, а обслуживание было неприемлемым для 4-звездочного заведения. Мой партнер и я заказали салат и основное блюдо. Первым прибыл салат, а через 3–5 минут последовало мое блюдо, что испортило наш обед. На протяжении всей еды никто не проверял нас и не просил оставить отзыв. Кроме того, после 45-минутного ожидания наши напитки так и не были доставлены, поэтому я отменил их при оплате в баре.

Для отеля такого уровня такой сервис просто недопустим. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам, чтобы улучшить качество обслуживания гостей в будущем.

Очень плохая уборка номера: на тумбочке лежал камень, волосы тут и там. Сломанный дозатор мыла и сливок, а кран в раковине работает не идеально. Я выбрал его для бассейна, но он очень маленький и очень многолюдный, включая террасу в конце, поэтому я им не воспользовался. Длинная очередь на регистрацию. Далеко от центра. Цена слишком высока по сравнению с предлагаемой услугой, и, несмотря на уплаченную цену, парковка также является платной.