Marbella Club Hotel · Golf Resort & Spa в Марбелье

Отель был прекрасен, а садовые растения восхитительны. Однако мы пробыли там три ночи. В первую ночь ванная комната ужасно протекала. Туалет и ванная находились в одном номере, и после душа комната была полностью затоплена. Если мы пользовались туалетом, наши штаны и тапочки промокали. Мы связались с отелем, и на ресепшене сказали, что пришлют инженера для ремонта. Никаких извинений не последовало. Затем мы связались с Ctrip, и платформа сделала все возможное, чтобы наладить связь и пообещала исправить все в тот же день. После нескольких обращений от платформы наконец позвонил менеджер по работе с клиентами отеля, предложив ваучер на посещение спа-зоны отеля и завтрак на следующий день. Однако, хотя инженер заменил уплотнение вечером того же дня, соединение между стеклянной дверью и дверью в ванную комнату все еще протекало, и после душа комната по-прежнему была затоплена. И снова платформа помогла с коммуникацией, и отель сказал, что не может поменять номер, но может предложить максимум завтрак еще на один день. Мы решили, что можем смириться с этим на последнюю ночь. Служба поддержки клиентов Ctrip очень помогла нам в решении возникших проблем, и мы не хотели больше тратить время на высокомерный отель. Утром, когда мы выезжали, на ресепшене, как обычно, поинтересовались, как прошло наше пребывание. Мы просто честно описали проблему с ванной комнатой, и все остальное было в порядке. В результате, пока мы ждали водителя, менеджер по работе с клиентами подбежал к нам и начал расспрашивать: «Вы говорите, что у вас был плохой опыт? Когда я спрашивал вас сегодня утром, разве вы не сказали, что все исправлено? Разве я не принес вам завтрак? Вы не довольны? Это возмутительно! Это не подарок для нас! Ванные комнаты в отеле были совершенно непригодны для использования, что было вызвано их собственной неспособностью своевременно проводить техническое обслуживание; даже их инженеры приходили проверить и заменяли запасные части; доставка завтрака была осуществлена ​​только после вмешательства платформы. Мы останавливались на три ночи, и проблемы с ванными комнатами были в общей сложности две ночи. Отель никогда искренне не признавал свою вину, а доставку завтрака воспринимали как благотворительность. Они даже осмелились расспрашивать гостей об их недовольстве… Как это может быть счастливым пребыванием… Высокомерие и лицемерие отеля остаются неизменными… Я настоятельно не рекомендую гостям азиатского происхождения останавливаться здесь».