Отель «Catalonia Granada» в Гранаде

Администраторы на ресепшене — откровенные расисты. Мы забронировали номер повышенной комфортности, потому что нам нужна была кровать шириной 1,8 м. Мы приехали днем, и администратор-мужчина выделил нам крайне узкий номер в зигзагообразном углу отеля. Выйдя из лифта, нам пришлось несколько раз поворачивать и даже снова спускаться по ступенькам, чтобы попасть в номер, расположенный вдали от большинства номеров на обычном этаже. Кровать была всего 1,6 м в ширину. В номере едва помещались два человека с багажом, совсем не так, как рекламировалось (29 квадратных метров и кровать 1,8-2 м). Он больше походил на стандартный двухместный номер, чем на номер повышенной комфортности (к сожалению, я был слишком сбит с толку и не сфотографировал этот номер). Мы спросили администратора, почему размер кровати указан неверно, и сказали, что готовы доплатить за повышение категории номера, если в другом номере будет кровать большего размера. Женщина сказала, что во всех номерах одинаковая кровать — 1,6 м, и мы почти поверили. Мы связались со службой поддержки Trip, чтобы уточнить, и они оказались очень отзывчивыми. Им удалось связаться с ресепшеном и добиться для нас переселения в полноценный номер повышенной комфортности с кроватью шириной 1,8 м, на обычном этаже без дополнительных лестниц. Хотя мы были благодарны службе поддержки Trip за помощь и оценили предложенное решение, при заселении в новый номер мы обнаружили, что он был плохо убран, а у кровати лежала мокрая грязная тряпка. Мы сильно подозреваем, что такое отношение к нам было вызвано нашей азиатской внешностью. Ужасный опыт. Не бронируйте здесь.