Мы выбрали Aurea Washington Irving для нашего пребывания, в основном из-за рекламируемого фитнес-зала с беговой дорожкой, поскольку моя жена - преданный бегун. При регистрации на стойке регистрации нас заверили, что, хотя тренажерный зал официально открывается в 10:30, ранний доступ может быть организован по запросу.

На следующее утро моя жена позвонила на стойку регистрации в 6:40 утра, чтобы попросить ранний доступ, и ей сказали, что это возможно в 7:00 или 7:30 утра. Она ждала в вестибюле 30 минут до 7:30 утра, когда администратор по имени Дэвид, который начал свою смену около 7:15 утра, сообщил ей, что рано открыть спортзал невозможно, потому что уборщики прибудут только в 9. :00 утра. Несмотря на то, что мы неоднократно уточняли, что чистота для нас не проблема, тренажерный зал оставался недоступным.

Позже тем же вечером мы поделились своими опасениями с другим администратором, который пообещал передать вопрос менеджеру, но мы не получили никаких дальнейших действий или ответа.

Хотя мы понимаем, что часы работы тренажерного зала могут не соответствовать потребностям каждого гостя, непоследовательная и противоречивая информация, предоставленная четырьмя разными администраторами, была крайне разочаровывающей. Более четкое общение и контроль необходимы для обеспечения удовлетворенности гостей.

Хотя это рекламируется как 5-звездочный отель, мы были глубоко разочарованы обслуживанием. Один сотрудник (женщина средних лет) предложил чай всем гостям вокруг нас, но намеренно пропустил нас, вместо этого обслуживая клиента рядом с нами. Это было весьма оскорбительно. Хотя отель удобно расположен недалеко от дворца Альгамбра, я бы рекомендовал вместо этого остановиться в городе.