Tirena Sunny Hotel by Valamar в Дубровнике

Мне пришлось отменить всю поездку в Хорватию из-за проблем на работе. Я был очень недоволен и попытался связаться с отелем через trip.com, чтобы узнать, могу ли я получить возврат денег в связи с моим неприятным опытом путешествия, вызванным работой. Сначала отель был недоступен и не отвечал на мои запросы. Затем я попытался отправить электронное письмо с описанием моей ситуации и просьбой в службу бронирования. Они ответили, что не могут вносить изменения или принимать решения по бронированиям через агентства. Поэтому я снова попытался объяснить ситуацию через trip.com. Наконец, с третьей попытки я получил ответ, но он был разочарован.

Из-за неизбежных рабочих обязательств мне пришлось запросить отмену поездки, ожидая понимания и гибкости. Однако мне сообщили, что моя просьба об отмене и возврате средств отклонена, и альтернативного решения не предложено. Это оставило меня в состоянии разочарования и неудовлетворенности, поскольку я считаю, что моя ситуация заслуживала рассмотрения.


Я понимаю, что существуют правила, но, как человек, высоко ценящий услуги отеля, я надеялся на более лояльный подход, например, на предложение:

1. Частичного возврата средств.

2. Изменения дат бронирования.

3. Кредита или ваучера для использования в будущем.

Отсутствие каких-либо альтернативных решений кажется неразумным и пренебрежительным по отношению к искренним намерениям. Я надеюсь, что отель рассмотрит мои предложения, и людям, у которых в будущем возникнут подобные проблемы, будут предложены лучшие и разумные решения в сложившихся обстоятельствах без разочарования и беспокойства.