Grand Hotel Park в Дубровнике

Пребывание в отеле было приятным с точки зрения номера, видов и еды. Стойка регистрации была очень приятной и гостеприимной.

У нас был один негативный опыт, который испортил нам все пребывание. В нашем номере завтрак не был включен, на стойке регистрации нам сказали, что мы все еще можем воспользоваться завтраком и заплатить отдельно при выезде. В первый день, когда мы это сделали, проблем не было.

На второй день за завтраком в какой-то момент работница ресторана открыто указала на наш стол и попросила менеджера спуститься. Естественно, мы были очень смущены, и когда менеджер подошел к столу, многие люди начали на нас смотреть. Менеджер говорил с нами так, как будто ловил нас на чем-то неправильном. Он спросил нас, остановимся ли мы в отеле и какой у нас номер комнаты. В этот момент стало ясно, что сотрудники предположили, что мы не гости отеля. Мы подтвердили номер нашего отеля. Затем менеджер вернулся к кассе и обязательно вернулся и распечатал квитанцию, чтобы мы могли ее подписать. Я спокойно объяснил менеджеру, что нам сказали заплатить в конце нашего пребывания, и я не понимал, почему у нас возникло ощущение, будто мы делаем что-то не так.

Мы были расстроены этим инцидентом по ряду причин. Во-первых, почему никого больше не спросили, действительно ли они были гостями отеля? Комната была полна людей, но нас выделили? Во-вторых, когда было подтверждено, что мы гости, ни сотрудник ресторана, ни менеджер ресторана не извинились.

Весь этот опыт был чрезвычайно унизительным и расстраивающим. Мы вышли из ресторана, не успев позавтракать, так как почувствовали, что люди наблюдают за нами. Мы планировали провести день в спа-салоне и тренажерном зале отеля, а в последующие дни позавтракать, но решили не проводить в отеле больше времени, чем необходимо, так как нам было очень некомфортно и неловко из-за того, что мы сделали что-то не так, когда мы платили гостям. Я не знаю, какие предубеждения или суждения существуют у сотрудников ресторана отеля, которые заставили их думать, что мы не проживаем в отеле и не собираемся платить, но неправильно обращаться с людьми, не говоря уже о том, чтобы платить клиентам. эта мода. Не рекомендовал бы останавливаться в отеле ради лечения персонала ресторана, который мы принимали одни.