Отель «Theory» в Тбилиси

Мы уже останавливались в этом отеле раньше и нам очень понравилось, поэтому мы всегда рекомендуем его друзьям из-за отличного сервиса, хорошей еды и расположения. Должна сказать, что на этот раз я разочарована. Мы забронировали 2 номера на 7 и 9 ночей, нас самих, моего пасынка и его невесты (это их первая поездка за границу). Мы приехали в 14:00, поэтому пришлось доплатить за дополнительную ночь – с чем я не имею ничего против, но у меня возникли проблемы, и я попросила поговорить с менеджером отеля. Персонал очень любезно сказал, что передаст нашу просьбу дальше… но до сих пор, пока мы находимся в отеле, с нами никто не связался. Проблемы, которые у нас возникли: 1) мы заказали еду в номер из ресторана (2 шницеля), которые привезли холодными и очень сухими (говорю это как бывший повар и менеджер по питанию и напиткам в гостиничной индустрии, поэтому я знаю, когда еда сухая. Мы отправили заказ обратно и попросили сделать новый. Официантка сообщила нам, что повар сказал, что все в порядке, и не хочет вычеркивать это из чека, и если мы откажемся платить, с нас возьмут плату. ТАК НЕ СЛЕДУЕТ РАЗГОВАРИВАТЬ С ГОСТЯМИ. Скажу так, но должна отметить, что управляющая рестораном — очень хороший человек, она всегда хорошо к нам относилась с улыбкой. 2) Мой пасынок и его невеста выехали сегодня из номера после 7 ночей и честно сказали администратору, что пользовались мини-баром и добровольно оплатили взятые напитки. Они выехали, и мы пошли обедать. Вернувшись через час, администратор сказала, что мы что-то забыли. Я подумала, может быть, рубашку… НО что-то совершенно другое!! У невесты моего пасынка случился естественный несчастный случай (месячные), из-за которого испачкалась наволочка... Администратор на ресепшене продолжал повторять это, показывал нам испачканную наволочку и настаивал, чтобы мы за нее заплатили!! ЭТО НЕПРИЕМЛЕМОЕ ПОВЕДЕНИЕ. ЭТО ДЕЛИКТОВЫЙ ВОПРОС, КОТОРЫЙ СЛЕДУЕТ РЕШАТЬ КОНФИДЕНЦИАЛЬНО, А НЕ ПУБЛИЧНО!!! Мы заплатили эту сумму. 3) Я попросила поздний выезд в день отъезда, потому что нам нужно было уехать в аэропорт вечером — нам отказали. Но я могу с уверенностью сказать, что мы никому не порекомендуем этот отель. Мы все еще в этом отеле, но когда мы уедем — это будет последний раз.

Отель расположен в очень шумном районе. Невозможно спать в номере, если он выходит на оживленную дорогу, которая работает круглосуточно. Персонал грубый, а завтрак посредственный за такие деньги. Это НЕ пятизвездочный отель. В лучшем случае — 2 звезды.