Отель «Castle in Old Town» в Тбилиси

Здание интересное и старинное. В холле владелец выставляет коллекцию произведений искусства, собранную им по всему миру. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Расположение очень хорошее для осмотра достопримечательностей и изучения города. Но гостю следует знать несколько вещей. Вы не можете подъехать к отелю на машине напрямую. Нужно подниматься по множеству лестниц. Персонал помогает с багажом!. Не все номера находятся в замке, довольно много — в соседних зданиях. Те, что не в замке, кажутся более низкого стандарта. Номера были большими, чистыми, но не совсем в моем вкусе и неудобными для меня. Скрипучие, мягкие кровати не в моем вкусе. Спал плохо. Несмотря на чистоту, все выглядит обветшалым, старым (не антикварным, а именно старым). Бассейн больше похож на резервуар для воды, стекающей с горы. Он маленький. Забудьте о том, чтобы поплавать или отдохнуть у бассейна. Хотя вид с террасы, где расположен бассейн, захватывает дух. Завтрак был нормальным, просто нормальным. В целом, я ставлю низкую оценку, потому что: Номера и кровати мне показались неудобными, завтрак мне не очень понравился, бассейн тоже. ... а общая атмосфера места была интересной... это дело вкуса.

Моя жалоба касается плохого обслуживания, которое я получил от менеджера Алины или Елены. Заранее я забронировал и заплатил своему агенту за номер на 4 взрослых, то есть 2 большие кровати, забронированные на одну ночь, которую я одолжил в Тбилиси, Грузия, и другие две ночи через неделю. Когда я приехал в отель, мой номер был подготовлен только для 3 взрослых, вторая кровать была слишком маленькой для того, чтобы двое взрослых могли комфортно спать вместе. Я ожидал, что отель возьмет на себя ответственность за эту ошибку и исправит ее простым способом, но вместо этого менеджер превратила это в изнуряющее обсуждение и даже кричала на меня, как будто это была моя вина, она была очень нервной и нетерпеливой, она воспользовалась ситуацией, что я уже заплатил, и не хотела искать решение, после моей первой ночи там я хотел отменить две ночи, которые я забронировал заранее, и она сказала мне: «Да, вы можете отменить без проблем», но на самом деле, когда я разговаривал со своим агентом позже на той же неделе, она сказала ему, что я не могу отменить, и через неделю я снова оказался в этом отеле, я получил тот же номер с той же проблемой и до сих пор не было согласованного решения этой ошибки, все ее решение заключалось в том, чтобы я заплатил за еще одну ставку или еще один матрас, который она бросит на пол (она просит за это 100 лари за ночь) Моя 12-летняя дочь спала в моей кровати со мной и моей женой В те ночи

Не замок, а спрятанная среди трущоб пристройка к церкви с нагромождением других пристроек и прочих "курятников". В комнате душно, вентиляции нет, отопление гудящим кондиционером, за окном воняющий уличный туалет. Окно не открыть из-за вони. Акустика хорошая, слышно все, что происходит в коридоре. На балконе грязь и пыль. Переобуться не во что, грязь сразу попала в комнату. Уборщиц не было. Унитаз в комнате возле прозрачного стекла. Розетка у кровати не работала. Ощущения ото всего ужасные, встречать Новый Год в таком месте не захотелось. Пришлось уехать на следующий день. Деньги за 6 дней не вернули. Солгали на Booking.сom, что я не приезжал. Чеки и отчетные документы отказались выдавать.