Bioli Wellness Resort в Коджори

Мы остановились в отеле Bioli, чтобы отметить особое событие — годовщину свадьбы. Само место прекрасное. Коттеджи очень просторные, комфортабельные и хорошо оборудованы всем необходимым для спокойного отдыха. Территория большая, тихая и очень ухоженная. Завтрак "шведский стол" тоже очень хороший — вкусный и разнообразный. Однако несколько деталей обслуживания, к сожалению, испортили общее впечатление. Во-первых, годовщина. Мы отмечали особые события во многих отелях разного уровня, и даже в более простых местах обычно стараются как-то это отметить — хотя бы небольшой открыткой или простым комплиментом. Здесь же это было полностью проигнорировано, несмотря на то, что об этом упоминалось при бронировании. Во-вторых, процесс выезда. Когда мы уезжали, нас попросили подождать около 10 минут, пока персонал проверит наш коттедж. Это показалось ненужным и неловким. В современных отелях оплата производится онлайн, и любой потенциальный ущерб можно легко взыскать позже, если это потребуется. Такое задержание при выезде определенно не соответствует премиальному статусу отеля. Самый неприятный момент произошел во время завтрака. Рядом со шведским столом находится холодильник с десертами, расположенный прямо рядом с чайной зоной. Не было никаких табличек или ценников, указывающих на то, что эти десерты не входят в завтрак. Официант все время находился рядом, активно комментировал блюда и предлагал кофе, но ни разу не упомянул, что десерты оплачиваются отдельно. Только после того, как мы их съели, он подошел и сказал, что за них нужно доплатить. Сама сумма (около 50 GEL) не является проблемой. Настоящая проблема заключается в ощущении, что ситуация была намеренно оставлена ​​неясной. Честно говоря, это похоже на дешевую попытку выкачать деньги — чего определенно не ожидаешь от отеля, позиционирующего себя как место отдыха класса люкс. После того, как я поделился этим отзывом, генеральный менеджер Bioli лично связалась со мной, чтобы извиниться. Она была очень вежлива и профессиональна и объяснила, что уже настаивала на добавлении четких ценников к этим десертам и заверила, что это будет исправлено. Я очень оценил этот жест, и ее отношение определенно помогло улучшить впечатление. Bioli — прекрасное место с большим потенциалом, но детали обслуживания имеют значение, особенно когда вы позиционируете себя как место отдыха премиум-класса.