Monbijou Hotel в Берлине

Я потрясен и оскорблен ужасным обслуживанием клиентов в отеле Monbijou. Я останавливался на три ночи во время деловой поездки, и хотя расположение фантастическое, все остальное было кошмаром.

Я забронировал одноместную спальню, так как путешествовал один, но когда я приехал, комната была невероятно крошечной — настолько маленькой, что я даже не мог полностью вытянуть руки. Чувствуя клаустрофобию, я попросил поменять номер, но администратор мне не помог и сообщил, что я могу поменять номер только за дополнительную плату. Уставший и расстроенный, я согласился заплатить за комнату побольше, но обнаружил, что вентилятор в новой комнате не работает, из-за чего становится жарко. Поэтому я вернулся в свою старую комнату в 12 и попытался там заснуть.

На следующее утро я поговорил с менеджером, объяснил свой дискомфорт и попросил переехать в другую комнату. Они настаивали, чтобы я немедленно перевез свои вещи, но, поскольку я уже уехал в офис, это было невозможно. После длительного и недружелюбного общения менеджер согласился, чтобы сотрудники отеля перевезли мои вещи в мое отсутствие, что я оценил.

Однако мое облегчение было недолгим. При выезде с меня взяли дополнительную плату за ночь проживания в двухместном номере. Я был удивлен, поскольку предполагал, что отель предложит смену номера в качестве жеста доброй воли на одну ночь. Когда я попросил поговорить с менеджером, она агрессивно подошла ко мне, показав фотографию стула в моей старой комнате с небольшим следом от железа, который я случайно оставил. Затем она пригрозила мне, заявив, что я либо заплачу за поврежденный стул, который будет стоить дорого, либо за дополнительную плату за ночь. Ее агрессивный тон и явная грубость были ошеломляющими.

Я был в оцепенении. Оплатив оставшуюся часть счета, я выразил шок по поводу недружелюбного обслуживания и заявил, что не вернусь. Ответ менеджера? "Лучше не надо!" Невероятный.

Я не могу рекомендовать отель Monbijou. Отсутствие заботы о клиентах, грубый персонал и агрессивное руководство сделали мое пребывание напряженным.