Отель «Kyriad Carcassonne - Aéroport» в Каркассоне

Ужасный опыт: в номер на третьем этаже не было наружного освещения, не было горячей воды (только холодная вода в душе), слишком близко к дороге, и в номере не было звукоизоляции. Еда в ресторане была просто отвратительной! Не говоря уже о администраторе, который, после того как я выразил своё недовольство, попросив объяснений или хотя бы жеста доброй воли, сказал мне: «Так и есть. Мне всё равно больше не заплатят в конце месяца».

Тема: Официальная жалоба – Проживание с 18 по 21 ноября 2025 г. – Kyriad Carcassonne Airport Hotel

Уважаемый(ая) господин/госпожа!

После нашего пребывания в вашем отеле с 18 по 21 ноября 2025 г. мы хотели бы выразить наше глубокое недовольство многочисленными проблемами, с которыми мы столкнулись и которые сделали наше пребывание особенно неприятным.

Во-первых, во время ужина 18 ноября мы заказали две пиццы:

Пиццу «Реджина» стоимостью 14 евро, приготовленную из консервированных шампиньонов, что неприемлемо для этой ценовой категории, где вполне ожидаемо наличие свежих ингредиентов.

Пиццу «Фермьер» стоимостью 16 евро, лук в которой был пропитан водой, что является явным признаком плохо размороженного и крайне некачественного продукта.

Затем официантка сообщила нам, что эти пиццы приготовлены кейтеринговой компанией, что, по нашему мнению, не указано в меню, что является проявлением непрозрачности по отношению к клиентам.

На следующий день мы сообщили на ресепшен о чрезмерном шуме с дороги, из-за которого отдых в нашем номере был практически невозможен, и попросили поменять номер. В нашей просьбе нам отказали под предлогом переполненности отеля.

Мы также обратили внимание администратора на полное отсутствие освещения в коридоре на третьем этаже, ведущем к номеру 310. Эта ситуация представляла реальную опасность несчастного случая. Администратор, явно раздраженная, просто ответила, что это «проблема с электричеством». Несмотря на это, никаких мер в течение всего нашего трехдневного пребывания предпринято не было.

Наконец, утром 21 ноября мы обнаружили полное отсутствие горячей воды, из-за чего мы не могли принять душ. Когда мы сообщили об этой проблеме на ресепшен, ответ был холодным, пренебрежительным и не предложил никакого решения.

Хуже того, администратор на ресепшене заявила в присутствии нескольких других гостей, что ждала нас 19 ноября, чтобы поменять номер, тем самым выставив нас лжецами. Мы считаем такое поведение неприемлемым, унизительным и крайне непрофессиональным.

Учитывая все эти факторы — низкое качество и завышенные цены на еду, отсутствие комфорта, нерешённые проблемы с безопасностью, отсутствие горячей воды и неподобающее отношение персонала, —

Очень разочарованы этим отелем, избегайте его.
Отвратительный приём, никакой еды по выходным, ну да, пиццы, но нам её отговаривали (только 3 варианта); она дала нам понять, что лучше её не заказывать.
На вопрос о зарядных станциях для электромобилей: «А, но это не наша». Зарядные станции на территории отеля меня совершенно не интересовали.
Номер на 3 человека, забронированный со 2 августа, как минимум на 15 дней, нам самим пришлось застилать кровать дочери.
За завтраком девушка встретила нас в 6 утра с сигаретой в зубах и спросила номер комнаты.
Честно говоря, рецепция — 0 баллов.
Ах да, забыл про бассейн: цвет воды, скажем так, молочный, мутный.

Наше пребывание в этом отеле было не самым приятным.
Мы заплатили за услугу, которой у нас не было: два смежных двухместных номера, потому что нас было четверо. Но после использования старого чайника (по словам присутствовавшего в тот вечер администратора) «это нормально, он может споткнуться». .. Поэтому мы спросили себя: где безопасность?
Мне пришлось спуститься на ресепшн в пижаме, потому что в номере не было телефона, чтобы связаться с ресепшеном и решить проблему.
Наконец, после ожидания и ожидания, мы посреди ночи меняем номера на две односпальные кровати этажом ниже, потому что ни на том же этаже, ни на другом нет двуспальной кровати. Для простого ночного возвращения из отпуска столько приключений за такое короткое время – это все равно невезение и неоправданное.

Персонал, конечно, присутствовал, но не смог ничего сделать, чтобы соответствовать нашему посредственному опыту. Однако когда мы слышим, что жест в 10 евро был сделан джентльмену только потому, что это была его первая ночь... это неприемлемо. Под предлогом того, что режиссера не было на месте, но все же...

Я уже колебался, когда увидел отзывы, я дал ему шанс. К сожалению, из-за всех упомянутых выше проблем я бы не рекомендовал это заведение.