Hotel «Palladia» в Тулузе

Доброе утро,
Чистая комната, обратите внимание на пример отделки швов в ванне, номер 410.
Холодильник не работает.
Нет обслуживания номеров.
Я не против, что сейчас каникулы, но это минимум для четырехзвездочного отеля.
Хамам спа не работает.
Два дня разочарован сервисом.
Искренне.

Во-первых, уборка номера не была проведена должным образом. Заметила, что постельное белье меняли не каждый день, что недопустимо для 4-звездочного отеля. Мне пришлось позвонить, чтобы они провели уборку. Это серьезно ставит под сомнение стандарты чистоты и комфорта, которые я ожидал найти.

Кроме того, я столкнулся с другими проблемами: Общая чистота: помимо постельного белья, в комнате были явные признаки небрежности: если вечером на полу были хлебные крошки или что-то подобное или даже пятно, оно оставалось там до следующего дня.

Обслуживание клиентов: Когда я спрашивал что-то у некоторых людей на стойке регистрации, мне казалось, что я их беспокою. Это отсутствие вежливости и профессионализма очень разочаровывает.

Доступность: Самой большой проблемой была доступность бассейна для людей в инвалидных колясках. Я сообщил в отель, что приеду и буду в инвалидной коляске, но выделенный мне номер оказался недостаточно большим. когда я показал свой дискомфорт мне даже не дали возможности или не предложили сменить комнату. Кроме того, возле кровати не было электрической розетки, что очень неудобно для человека в инвалидной коляске. Мне пришлось попросить продление, что неприемлемо для отеля такого уровня.

Бассейн: доступ в бассейн особенно неудобен для людей в инвалидной коляске. Повсюду лестницы, а зона бассейна окружена препятствиями. Даже дойдя до бассейна с помощью некоторых клиентов, мне было невозможно войти в воду. Для меня это было большим разочарованием. После многих просьб именно бармен отеля был достаточно любезен, чтобы пойти в бассейн и обнаружить, что там есть система доступа к воде.

К сожалению, он не знал об этой системе, и администраторы, похоже, не знали о ее существовании. Безумие не знать различные системы, особенно эту в заведении. Когда я наконец попросил использовать эту систему, мне сообщили, что какая-то часть отсутствует, что делает доступ невозможным. Меня заверили, что эту деталь закажут в течение недели. Однако с 19 июля, когда мне сообщили об этом вопросе, сейчас 24 июля, и я до сих пор не получил четкого ответа о прибытии этой части. Когда я спрашиваю об этом, у меня такое чувство, будто я беспокою персонал, и это просто потрясающе.

Питание: блюдо не очень, кроме отличного завтрака, блюда ресторана просто слишком дорогие.

Кроме того, накануне 24 июля произошел инцидент, который особенно ухудшил мои впечатления. Обычно, когда я приносил что-то нагреть, сотрудники стойки регистрации делали это рядом с приемной, в тот вечер молодая женщина сказала нам, что гостям не разрешается это делать. С момента моего приезда это всегда делалось без проблем. Она разговаривала с нами высокомерно и беспечно. и посоветовал нам уточнить в ресторане, зная, что ресторан закрывается в 9 часов вечера. Это значит, что если бы мы хотели согреть

что-то в 11 часов вечера или в полночь, это невозможно. Эта молодая женщина вела себя грубо весь день, каждый раз, когда член моей семьи спрашивал ее о информации. Эти неудобства существенно повлияли на качество моего пребывания и неприемлемы для установления данного стандарта. Учитывая эти обстоятельства, мы не хотим больше оставаться в этом отеле и решили выехать 24 июля, хотя должны были остаться до 26 июля.

Мне не понравился этот отель. Это тоже из старого города. Вам понадобится Uber или такси по цене от 15 до 18 евро за поездку. Это место процветает благодаря презентациям фармацевтических препаратов в больнице. Подозреваю, что это заставило их пренебречь декором и физическими растениями. Ворсистый ковер со средним ворсом в комнатах (отвратительно). Мебель имеет ощущение 1990-х годов. Холодильник в номере не работал, а кондиционер никогда не охлаждал комнату. В комнате было просто жарко. Хотя уборка в номере была превосходной. Они сделали все возможное. Гостиничные туалетные принадлежности минимальны – шампунь и тонкий кусочек мыла. В бассейне с подогревом были водоросли. Персонал на стойке регистрации оставил приятные впечатления. Некоторые из них были чрезвычайно полезны (спасибо вечерней и ночной команде). Некоторые члены дневной команды вели себя легкомысленно и закатывали глаза, когда думали, что вы этого не замечаете. Моя комната не была готова, когда я заселился (ничего страшного). По возвращении я подумал, что мой багаж, возможно, отнесли в номер. Здесь этого не происходит. Место не было занято, но мне пришлось нести сумки в комнату без каких-либо предложений о помощи. Ключи-карты часто деактивировались, что требовало нескольких поездок на стойку регистрации. В целом некомфортное и неудобное пребывание.