Отель «Courtyard by Marriott Las Condes» в Сантьяго

Мой кондиционер перестал работать около полуночи, накануне крайне важной рабочей встречи. Когда я позвонил на ресепшн, мне сказали, что на ремонт потребуется как минимум еще час. Поскольку было уже больше полуночи, я попросил поменять номер, чтобы поспать и подготовиться к ранней встрече. Я специально прилетел из Канады на эту встречу, поэтому полноценный отдых после очень долгой поездки был крайне важен.

Несмотря на обещания «разобраться», никто не перезвонил. После нескольких безуспешных звонков наконец кто-то ответил и сообщил, что мне нужно собрать все свои вещи и переехать в другой номер на оставшуюся часть моего пребывания. В час ночи это было неразумно, на это у меня ушло бы много времени. Мне просто нужен был номер с работающим кондиционером на оставшуюся часть ночи. Лето, а в моем номере было невыносимо жарко.

Когда персонал наконец проводил меня в другой номер, они открыли дверь своим собственным устройством и не дали мне ключ. Я отказалась оставаться в номере без собственного ключа, особенно потому, что мне нужен был доступ к своим вещам, чтобы подготовиться к следующему утру в прохладном помещении и не прийти на работу вспотевшей. Только после моих настойчивых просьб мне неохотно дали ключ, но добавили условие, что я должна покинуть номер к 10 утра. Хотя после этого времени номер мне не был нужен, введение ограничения после того, как уже был нарушен мой сон, было неприемлемо.

Оказавшись в новом номере, я обнаружила, что замок на двери сломан. Как женщине, мне это было крайне неприятно — особенно учитывая их первоначальное нежелание дать мне ключ. В итоге я вернулась в свой первоначальный номер, в котором хотя бы частично работал замок, и оставила ключ от другого номера только для того, чтобы утром принять душ и подготовиться, не вспотев снова.

Сейчас уже больше 2 часов ночи. Кондиционер по-прежнему не работает, я по-прежнему не могу уснуть, и у меня больше нет сил спорить о другом номере. Я также не уверена в своей безопасности, так как гвозди, удерживающие замок в этой сауне, расшатаны и их можно взломать. Меня беспокоит, что проблемы с замками были в двух разных номерах. Поскольку я больше не чувствую себя здесь в безопасности, я документирую этот опыт на случай, если что-то случится.

Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле.