Отель «Santiago Marriott» в Сантьяго

Обращаюсь к вам с просьбой подать официальную жалобу в связи с моим опытом, полученным 31 октября 2025 года во время празднования Хэллоуина в ночном клубе отеля Marriott Santiago.

Я понимаю, что этот ночной клуб может работать как независимый поставщик услуг; однако, поскольку он находится на территории отеля, он должен соблюдать стандарты безопасности, организации и качества, характерные для бренда, имеющего престиж Marriott.

В данном случае я приобрел VIP-билет, доплатив 10 000 долларов США, в надежде получить сопутствующие преимущества, такие как приоритетный доступ, эксклюзивную зону и улучшенное обслуживание. Однако с самого момента моего входа я столкнулся с отсутствием организации и контроля. Для тех из нас, кто приобрел VIP-билеты, не было отдельной очереди или приоритетного доступа: нам всем пришлось ждать в одной и той же совершенно беспорядочной очереди без каких-либо указателей или координации.

Ситуация не улучшилась после входа. VIP-зона была переполнена, столиков и стульев не хватало, хотя по акции на группу полагалась одна бутылка. Из-за этого нам пришлось делить пространство с незнакомцами в небезопасных условиях, чего совсем не ожидаешь от отеля высокого класса.

Во время мероприятия я также столкнулся с попыткой кражи: один из участников забрал мою обувь. Мне пришлось возвращать её самостоятельно, без какой-либо помощи со стороны охраны, чьё присутствие было минимальным и неэффективным. Отсутствие проверки на входе и присутствие явно пьяных людей усиливали чувство неуверенности.

Я считаю неприемлемым, что отель такого уровня не контролирует и не контролирует мероприятия, проводимые на его территории, особенно учитывая, что многие участники, такие как я, были постоянными посетителями его ресторанов. Атмосфера была рискованной, впечатления от посещения были неприятными, а категория «VIP» не давала никаких реальных преимуществ, несмотря на дополнительную плату.

Я требую расследования произошедшего, проверки руководства организатора мероприятия и принятия конкретных мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы, клиенты, доверяем бренду Marriott благодаря его репутации гостеприимства (это было похоже на посещение Bella Vista в Бакедано), и подобные события наносят серьёзный ущерб имиджу и репутации отеля.

Благодарю за внимание и ожидаю официального ответа и информации о мерах по исправлению ситуации.

Я бы оценил этот Marriott выше по обслуживанию, но у меня что-то украли из моей комнаты. Сотрудники отеля опросили своих сотрудников, и никто не признался в краже предмета. Обслуживание остального персонала было выдающимся. Комната точно такая же, как и 10 лет назад, за исключением полов. Расположение, вероятно, лучшее во всем Сантьяго. Я просто не стал бы доверять горничным или управленческому персоналу, чтобы они поддержали вас, если что-то пропало.