Отель «Banyan Tree Club & Spa Seoul» в Сеуле

Я вынуждена оставить этому отелю крайне негативный отзыв. Это вопиющая дискриминация по отношению к китайцам. Женщина-менеджер на ресепшене, которая говорит по-китайски лишь немного, так обращалась с китайцами на китайском! Это вопиющая дискриминация по отношению к китайцам. Если бы я не спешила на свой рейс, я бы попросила записать разговор. Я останавливалась во многих отелях сети Banyan Tree, но это первый раз в Корее, когда я ставлю этому бренду такой плохой отзыв. Поскольку мы не выехали к 23:00, со ресепшена позвонили и сказали по-английски, что мы должны немедленно уехать. Я сказала, что хочу приехать немного позже, на полчаса или до полуночи. Я была готова заплатить штраф за опоздание. Она перешла на китайский и сказала, что оплаты штрафа недостаточно; мы должны уехать сейчас же. Хуже того, она повесила трубку! Она даже сказала по-английски, что мы не можем уехать, и что она пришлет кого-нибудь нам помочь. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с отелем, который пытается заставить клиентов покинуть его таким образом. Они даже не приняли плату за просрочку платежа и хотели, чтобы мы немедленно уехали. Это поистине позор для бренда Banyan Tree! Когда я выехала и подошла к стойке регистрации, я твердо потребовала пожаловаться, а женщина-менеджер продолжала извиняться передо мной. Какой смысл в извинениях?! Я останавливалась во многих отелях по всему миру, и это первый раз, когда я сталкиваюсь с отелем, который пытается заставить клиентов покинуть его, используя такие грубые выражения, и даже бросил трубку! У меня нет другого выбора, кроме как оставить ужасный отзыв. Это вопиющая дискриминация по отношению к китайцам. На стойке регистрации работает женщина-менеджер, которая немного говорит по-китайски, но она так обращалась с китайскими гостями, используя наш родной язык! Это откровенная дискриминация. Если бы я не спешила на свой рейс, я бы потребовала записать телефонный разговор.

Я останавливалась во многих отелях сети Banyan Tree по всему миру, но этот случай в корейском Banyan Tree полностью испортил мое впечатление об этом бренде.

Мы не выехали к 11:00, поэтому сотрудница ресепшена позвонила и потребовала на английском языке, чтобы мы немедленно уехали. Я попросила немного больше времени — полчаса или до 12:00 — и сказала, что готова заплатить за поздний выезд.

Затем она перешла на китайский и сказала: «Нет, даже если вы заплатите, вы все равно должны немедленно уехать».

Хуже того, она сразу же повесила трубку! Она даже сказала по-английски, что если мы не выйдем, она пришлет кого-нибудь, чтобы нас выпроводить.

Это первый раз, когда меня так выгоняют из отеля. Я была готова доплатить за поздний выезд, но мне все равно сказали немедленно уехать. Это действительно запятнало репутацию бренда Banyan Tree.

Когда я спустилась на ресепшен, чтобы выписаться, я настойчиво потребовала подать жалобу. Женщина-менеджер продолжала извиняться передо мной, но какой смысл в извинениях?

Я останавливалась в бесчисленных отелях по всему миру, но это первый раз, когда со мной так плохо обращались — меня торопили, грубо разговаривали со мной и бросили трубку посреди разговора.